Mijn Klacht:
Op 23-10-2019, tijdens een actieweek, online een matras besteld waar, volgens de website, een levertijd van 6 dagen op zou zitten. Afgesproken dat de matras (op verzoek) op (zaterdag) 9 november geleverd zou worden. Kort voor de levering ben ik gebeld dat de levering uitgesteld werd. De nieuwe datum zou nu 16-11 worden. Helaas ging dit ook niet door en werd de levering opnieuw uitgesteld naar 30-11. Helaas ben ik vandaag weer gebeld dat de levering wederom is uitgesteld en nu naar 11-12! Als het matras daadwerkelijk geleverd gaat worden op 11-12 dan zou de levertijd 7 weken zijn in plaats van de beloofde 6 dagen. Wij hebben telefonisch contact gehad met Beddenreus en hen gevraagd of er, bij ons in de buurt, geen winkel zou zijn waar ze op voorraad liggen en waar we er een zouden kunnen halen. De medewerker heeft dat uitgezocht en er bleek inderdaad een winkel op redelijke afstand van ons te zijn waar er 4 op voorraad lagen. Ik heb die winkel gebeld en het probleem van de levering voorgelegd maar de winkelmedewerker zei mij dat zij mij daar niet mee kunnen helpen. Ik kan bij hun wel een nieuwe matras kopen en betalen tegen de huidige verkoopprijs. Het blijkt niet mogelijk te zijn om er administratief 1 te leveren aan de onlineshop en die aan mij mee te geven. Ook vertelde deze winkelmedewerker dat dit (uitgestelde levering van online-klanten) vaker voorkomt. Leveringen aan winkels gaan, volgens hem, ALTIJD voor op online leveringen. Ik ben echt helemaal klaar met de service en de kwaliteit van Beddenreus.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik binnen 1 week vanaf nu mijn bestelde en betaalde matras heb voor de prijs die ik er voor betaald heb. Wie hem levert en waar hij vandaan moet komen interesseert me niet, IK WIL NU EINDELIJK MIJN MATRAS HEBBEN!
