Mijn Klacht:
In februari een matras besteld in de winkel in Duiven met afgesproken leverdatum 6 maart.
Echter, na twee dagen ontving ik een sms dat het matras onderweg was. Aangezien wij toen nog niet op het afleveradres woonde, sloeg de paniek lichtelijk toe. Zowel met de bezorger als Beddenreus meerdere keren aan de lijn moeten hangen om de bezorging te voorkomen.
Op 6 maart was Beddenreus het matras ‘vergeten’ in te plannen om te laten bezorgen. Dit zou ertoe leiden dat we het matras zo’n 4 dagen later zouden ontvangen. Aangezien het een matras voor een nieuw bed betrof was dit geen optie omdat we dan überhaupt nergens op zouden kunnen slapen. Het hoofdkantoor was compleet niet flexibel; ik moest het er maar mee doen. Het filiaal in Duiven gebeld; hier was men een stuk klantgerichter en heeft men ervoor gezorgd dat het matras er een dag later alsnog bezorgd werd.
Het genieten was echter van korte duur; het matras bleek aan één kant compleet ingezakt. Gebeld; men zou het matras op 30 april komen omruilen. Op 23 april heb ik hierover nog een bevestiging per mail over ontvangen, maar twee dagen later bellen ze doodleuk met de mededeling dat het matras helaas niet op voorraad is. Fijn, heb ik daarvoor een vrije dag geregeld…
Vandaag ontving ik een voicemail; het matras zou nu op 16 mei omgeruild worden. Ongelooflijk hoe slecht dit bedrijf haar zaakjes op orde heeft.
Gewenste Oplossing:
Als het matras -conform afspraak- op 30 april omgeruild wordt.
