Mijn Klacht:

Na maanden wachten zijn wij nog steeds in afwachting waneer we daadwerkelijk geholpen worden !!! 2 jr geleden hebben we matrassen gekocht die na enkele maanden helemaal door zakte na overleg met de toenmalige filiaalleider den bosch JBruijns konden we ze omruilen …wat blijkt na enkele maanden weer hetzelfde probleem …ik ben na de nieuwe bedrijfsleider gestapt en weer te kennen gegeven dat we hetzelfde probleem hebben …daar werdt ik als een kind behandeld en werdt gevraagd hoe ik wel en niet in bed lig en allerlei redenen gezocht …waarop ik boos werdt en mij verzocht werdt de winkel te verlaten om af te koelen…..voor mij gevoel was ik heel direct en zeker niet heethoofdig…totaal verontwaardigd thuisgekomen heb ik de klantenservice gebeld en uitgelegd wat het probleem was !!
Na 2 dagen werdt ik gebeld dat er een expert komt kijken na de matrassen ,maar dan wel 6 weken later want het is heel druk ….vervolgens komt de expert 6 weken later en constateerde dat het idd fabtieksfout is !!waarop hij zei u heeft recht op 2 nieuwe matrassen er wordt na het weekend contact opgenomen met U ….Na 5 weken moeten ze dat nu nog steeds doen !! Ik heb verschillende keren gebeld waarop er gemeld wordt het is heel druk !!!ik ben een man van 58 jr 202 mtr lang en nooit last gehad van mijn rug ….nu stap ik elke dag gebroken uit mijn bed …aangezien de matrassen op maat gemaakt wordt ivm mijn lengte gaat er minimaal weer 6 weken overheen !!! En als je dan al telefonisch contact zoekt of dat s middag s is of s avonds sta je elke keer als 1e in de wacht maar gaat er zeker 30 minuten overheen voor dat je geholpen wordt …Al met al ben ik heel boos hoe ze met je omgaan en dat in combinatie met een al maanden slechte nachtrust kun je ongeveer wel inschatten hoe ik me voel !!!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als de matrassen geleverd worden en contact gezocht wordt voor een evt datum