Mijn Klacht:

C.H. Stolk heeft ons een boxspring verkocht in het filiaal goede hooplaan 100 te Utrecht, wij hadden gevraagd of er een extra matras op kon van een ander model om het bed te verhogen, dit was mogelijk. Dit bed zou 30 december 2014 geleverd worden in Hilversum voor een bedrag dat afgesproken is a 45 euro bezorgkosten en nog eens 10 euro voor de eerste verdieping. Er staat niks bij over de montage behalve zelfbouw. Na contact te hebben opgenomen met het filiaal en dhr. C.H. Stolk kregen wij meteen de vraag of de woning verder dan 10 kilometer van het filiaal is gevestigd. Dit is het geval, en dus zullen de bezorgkosten nog hoger worden dan op papier is afgesproken. Dit is een verrassing, het is nog de vraag of het bed volledig wordt afgeleverd en simpel zelf te monteren is, wij hebben het volledige bedrag al voldaan, zonder de optie aangeboden te krijgen om een aanbetaling te doen. Kortom een zaak waarin de verkoper niet duidelijk is geweest en het vertrouwen heeft geschaad, en afwijkt van de levertijd en bezorgkosten,zonder hier enige vorm van compensatie voor bied.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het bed dit jaar nog geleverd wordt, volledig en compleet. Daarnaast moet het bed binnen een uur zelfstandig in elkaar te zetten zijn en 10 jaar mee gaan zonder klachten, en geen extra bezorgkosten ondanks de afstand en twee verdiepingen omhoog. Daarnaast een professionele update om ons op de hoogte te houden van de levering en een excuses over de on professionele houding als verkoper die de klant niet goed inlicht.