Mijn Klacht:

Ik kan niet beschrijven hoe gefrustreerd en teleurgesteld ik nu ben. Eerlijk gezegd hoop ik dat iedereen die deze recensie leest, twee keer nadenkt voordat hij bij deze winkel iets koopt.

Op 25 juli heb ik een bestelling geplaatst voor een bed, bank, matrastopper, dekbed en andere artikelen — in totaal voor meer dan € 2.000.

Wat een eenvoudige aankoop had moeten zijn, veranderde in twee weken vol onnodige stress en herhaalde problemen:

1. Levering van het bed: Het bed kon pas twee weken na bestelling worden geleverd en gemonteerd, zonder mogelijkheid om zelf een datum te kiezen. Ik had geen andere keuze dan te accepteren en te wachten. Het was een vrij lange wachttijd, maar dat was nog prima.

2. Verloren zending van het matras: Het matras werd apart verzonden. Ik kreeg een e-mail met “verzonden”, en daarna een hele week niets meer. Geen updates, geen uitleg. Ik moest zelf bellen en kreeg toen te horen dat het pakket waarschijnlijk kwijt was — iets wat ze niet eens hadden gecontroleerd totdat ik erachteraan ging. Er werd een vervanging gestuurd. Moeten zij mij hier niet eerst zelf over informeren voordat ik moet bellen?

3. Beschadigd bed bij levering: Op de geplande leverdatum kwamen het bed en de bank aan. Tijdens de montage merkte het personeel schade aan het bed op en zei dat het vervangen zou worden. Mij werd verteld dat het servicecentrum contact met mij zou opnemen — dit was op maandag 11 augustus.

4. Slechte opvolging: Tegen vrijdag 15 augustus had ik nog steeds geen proactief contact van het servicecentrum over de vervanging. Ik stuurde e-mails (over verschillende problemen: vervanging van het bed, ontbrekende artikelen in het pakket). Het enige antwoord dat ik kreeg was dat ik vijf werkdagen moest wachten, alleen maar om een telefoontje te krijgen van hun serviceteam om een vervangingsafspraak in te plannen (ALLEEN plannen!, niet om het direct te vervangen).

5. De klant de schuld geven: Toen ik op 15 augustus belde om te vragen wanneer ik dat telefoontje van hun servicecentrum zou krijgen, werd mij verteld dat mijn probleem nog niet was behandeld omdat ik “te veel e-mails had gestuurd”, waardoor mijn zaak lager op de prioriteitenlijst was gezet (??????????). Ik heb meerdere keren gemaild omdat zij mij nooit zelf contacteerden over alle problemen met deze ene bestelling, en wanneer ze al reageerden, was het traag en onduidelijk. Zo behandel je toch geen betalende klanten.

6. Weer ontbrekende artikelen zonder bericht: De vervangingszending arriveerde op 15 augustus en was opnieuw incompleet — dit keer ontbrak de matrashoes (WEER). Op het verzendlabel stond zelfs met de hand “niet op voorraad” geschreven, maar niemand had mij hier vooraf over geïnformeerd. Eerder hadden ze beloofd dat alle ontbrekende artikelen samen zouden worden verstuurd.

Ik heb hier meer dan € 2.000 uitgegeven en moest twee weken lang constant zelf achter antwoorden aan zitten. Bijna elk probleem werd pas ontdekt omdat ik er zelf achteraan ging. Het gebrek aan proactieve communicatie, de herhaalde fouten en de trage reacties hebben van deze aankoop een van de meest frustrerende ervaringen ooit gemaakt. Ik hoop dat ze hun service serieus verbeteren, want klanten verdienen veel beter dan dit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden met de volgende oplossing:
Dat het servicecentrum uiterlijk aanstaande maandag contact met mij opneemt, zodat het beschadigde bed volgende week wordt omgeruild. Daarnaast wil ik dat de nog steeds ontbrekende matrashoes onmiddellijk wordt verzonden.