Klachtenbrief voor Bedden Briljant

Bedrijf: Bedden Briljant
Klantenservice afdeling

[Plaats, Datum]

Betreft: Vraag om terugbetaling voor retouraanvraag 169442

Geachte heer/mevrouw,

Op 26 juni 2026 heb ik een product naar uw bedrijf geretourneerd. Volgens de trackinginformatie is het product ontvangen door uw bedrijf. Echter, het is al meer dan vijf weken geleden en ik heb nog steeds niet de terugbetaling voor retouraanvraag 169442 ontvangen.

Volgens artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek, dient de terugbetaling plaats te vinden zonder onnodige vertraging, maar in ieder geval binnen veertien dagen na de dag waarop u geïnformeerd werd over mijn beslissing de koopovereenkomst te herroepen. Uw bedrijf heeft deze wettelijke termijn ruimschoots overschreden.

Ondanks meerdere pogingen om met uw klantenservice in contact te komen via e-mail, heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen. Ik heb ook vernomen via uw Facebook-pagina dat de klantenservice onderbezet is, dit is echter niet mijn probleem en het ontbreken van klantenservice kan niet als excuus worden gebruikt om wettelijke verplichtingen niet na te komen.

Gezien het bovenstaande, eis ik per direct dat de volledige terugbetaling wordt verwerkt. Als u deze zaak niet tijdig en naar behoren afhandelt, zal ik genoodzaakt zijn om mijn vordering over te dragen aan een incassobureau, wat u extra kosten kan opleveren.

Ik verwacht dat u deze zaak met de nodige urgentie zult behandelen. Ik wacht op uw spoedige reactie, maar in ieder geval binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]

CC: Incassobureau (indien van toepassing)