Klachtenbrief voor Bedden Briljant

AAN: Bedden Briljant Klantenservice
ONDERWERP: DEFECT PRODUCT EN SCHENDING VAN CONSUMENTENRECHTEN

Datum: [huidige datum]

Geachte Bedden Briljant,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over de onaanvaardbare service die ik heb ontvangen na de aankoop van een van uw producten. Met mijn aankoop van een nachtkastje bij Bedden Briljant, verwachtte ik een kwaliteitsproduct en responsieve klantenservice, in plaats daarvan werd ik opgezadeld met een defecte onderdeel en een schocking gebrek aan klantenservice.

Bij ontvangst van de bestelling, ontdekte ik dat een van de onderdelen defect was. Met het idee dat dit eenvoudig kon worden opgelost door uw klantenservice, stuurde ik onmiddellijk een e-mail naar uw afdeling met een beschrijving van het probleem, inclusief foto's van het beschadigde onderdeel. Na meerdere follow-ups en geduldig wachten, ontving ik alleen een verzoek om een artikelnummer, dat curieus genoeg niet in de meegeleverde handleiding stond. Daarna werd er volledige stilte aan uw kant onderhouden.

Om de situatie nog verder te frustreren, ondervond ik hetzelfde gebrek aan reactie bij het proberen te bellen en het invullen van uw online terugbetalingsformulier. U vraagt van klanten om de retourverzendkosten te betalen, ook al is het product defect bij aankomst, iets wat ik volledig onaanvaardbaar vind.

Ik wil u wijzen op artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, waarin duidelijk staat vermeld dat in geval van een gebrekkig product, de kosten van vervanging, inclusief verzending, voor rekening van de verkoper zijn. Verder, volgens artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, heeft een klant het recht op volledige terugbetaling als een product niet voldoet aan de overeenstemming.

Met dit alles in gedachten, vraag ik u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen om deze kwestie op te lossen. Ik vraag om een volledige terugbetaling voor mijn aankoop en dat Bedden Briljant de kosten van het retourneren van het defecte artikel op zich neemt. Ik hoop dat u deze kwestie met de noodzakelijke urgentie behandelt om verdere escalatie te vermijden.

Ik zie uw snelle reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]