Klachtenbrief voor Bedden Briljant

Onderwerp: Klachtenbrief - Beschadigde Goederen en Gebrek aan Klantenservice bij Bedden Briljant

[Bedrijfsadres]

[Aktuele Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u om een ernstige klacht in te dienen over Bedden Briljant. Ik heb onlangs een nachtkastje gekocht waarvan een onderdeel gebroken was bij aankomst. De klantenservice, of beter gezegd het gebrek daaraan, heeft op geen enkele manier bijgedragen aan het oplossen van deze situatie.

Ik heb het defect direct via e-mail gemeld, maar ontving pas na meer dan twee dagen zonder respons en een opvolgmail een antwoord. Dit antwoord vroeg naar het onderdeelnummer, dat echter niet in de door u verstrekte handleiding staat vermeld.

Daaropvolgend heb ik meerdere foto's gestuurd waarop duidelijk zichtbaar is welk onderdeel kapot is en vervangen moet worden, maar hierna ontving ik geen enkele reactie meer.

Pogingen om telefonisch contact op te nemen waren tevergeefs. Bedden Briljant heeft extreem korte werktijden en niemand heeft mijn oproepen beantwoord, ook al heb ik tweemaal 10 minuten in de wacht gestaan.

Omdat ik geen hulp kon krijgen, heb ik uw online restitutieformulier ingevuld en diende ik dit twee dagen geleden in. Ik hoef waarschijnlijk niet te vermelden dat ik hier ook geen reactie op heb ontvangen.

Het bedrijf heeft mij in principe gedwongen om mijn geld te verspillen door mij zelf te laten betalen voor het retourneren van een gebroken item, wat volgens de Nederlandse Consumentenwet (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) niet toegestaan is wanneer een product in gebrekkige staat arriveert.

Bovendien schendt Bedden Briljant de Wet Koop op Afstand (AWB art. 7:5, onderdeel C) door mij geen antwoord te geven of op enigerlei wijze te reageren op mijn klachten. Dit heeft geleid tot een zeer stressvolle situatie en een totaal gebrek aan respect voor mijn rechten als klant.

Het is duidelijk dat dit gedrag volledig onprofessioneel is en in strijd is met mijn juridische rechten als consument. Ik zou dan ook graag een volledige terugbetaling ontvangen en dit product terug willen sturen.

Ik kijk uit naar een snel antwoord, waarin wordt bevestigd dat mijn klacht wordt behandeld en dat de nodige stappen worden genomen om deze situatie recht te zetten.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]