Klachtenbrief voor Bebsy

Onderwerp: Formele klacht - Bebsy Rondreis Albanië

Bebsy
[Automatisch ingevulde bedrijfsadres]

Datum: [Automatisch ingevulde huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over de diensten die door uw reisorganisatie, Bebsy, zijn aangeboden tijdens onze recente rondreis in Albanië. Naar aanleiding van de gebrekkige service, het misadvertentie van uw product en onprofessioneel gedrag van uw medewerkers zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.

Op uw platform beloofde u 4-sterren luxe accommodatie en 24/7 bereikbaarheid. Echter, het oorspronkelijk geboekte hotel, met een prijs van €90 per nacht, werd zonder onze toestemming vervangen door een goedkoper hotel, met een prijs van €66 per nacht, dat u als "gelijkwaardig" beschouwde. De realiteit was echter anders: de accommodatie was slecht gelegen, donker, zonder uitzicht naar buiten en de dienstverlening was ondermaats. Verder was uw klantenservice niet bereikbaar zoals beloofd, waardoor we geheel op onszelf waren aangewezen. Hierdoor zijn we genoodzaakt geweest om zelf een ander hotel te boeken voor €360,06 voor 3 nachten.

Tevens vind ik het noodzakelijk om erop te wijzen dat uw verzoek om een positieve Trustpilot-review te plaatsen in ruil voor een kans op €250,- misleidend en onethisch is. Dit is gebeurd voordat de echte problemen aan het licht kwamen.

Hoewel we herhaaldelijk hebben geprobeerd contact met uw organisatie op te nemen en we zelfs een aangetekende ingebrekestelling hebben verstuurd, heeft Bebsy nog niet gereageerd. Dit is in strijd met artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek. Daarnaast heeft de Geschillencommissie vergeefs geprobeerd contact met u op te nemen.

Gezien deze omstandigheden, eisen we compensatie voor de kosten van het door ons geboekte hotel(€360,06) alsook een formeel excuus voor het ongemak dat ons is aangedaan. Daarnaast verzoeken we u dringend om transparanter te zijn over uw beschikbaarheid, zodat toekomstige klanten niet dezelfde ervaringen hoeven door te maken.

We hopen deze zaak spoedig en in goede orde met u te kunnen afhandelen. Wanneer we binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen reactie hebben ontvangen, zullen we verdere juridische stappen ondernemen.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mail adres]