Mijn Klacht:
Op 5 april jl heb ik bij beautywonder.nl twee BH’s besteld. Op 24april heb ik een mail gestuurd dat ik de bestelling wilde annuleren Dit is binnen de wettelijke termijn van bedenktijd.
Ik kreeg als antwoord dat dit niet meer kon, aangezien het pakker al onderweg was.
Op 20 mei!!! ontving ik het pakket! Ruim anderhalve maand na bestelling! Ik heb dezelfde dag om een retourforulier verzocht. Binnen 10 minuten kreeg ik van Lieselot als antwoord dat BH’s niet geretourneerd kunnen worden ivm hygiëne. Ik heb meteen geantwoord dat ik het pakket sowieso al had geannuleerd en dat ik het derhalve ook niet geopend heb. De BH’s zijn dus niet uit de originele verpakking geweest. Op deze mail kreeg ik helemaal geen antwoord….
Ik heb sindsdien diverse mails gestuurd naar de klanten service, maar geen enkele reactie ontvangen. Heel erg onbeschoft en onproffesioneel!
Gewenste Oplossing:
Als ze mijn retour accepteren en mijn openstaande bedrag bij Klarna verwijderen.
(10)
