Klachtenbrief voor BeautyCadeau
Aan: Klantenservice | BeautyCadeau
Adres: [Voeg het Bedrijfsadres toe]
Datum: [Voeg de datum toe]
Onderwerp: Formele klacht over de service van BeautyCadeau
Beste Klantenservice van BeautyCadeau,
Ik wend mij tot u met een klacht over uw diensten en voorwaarden die van toepassing zijn op uw product, de cadeaukaart. Ik voel me genoodzaakt om een formeel bezwaar aan te tekenen wegens wat ik ervaar als oneerlijke en misleidende praktijken.
Volgens de beschrijving die op de achterkant van de cadeaukaart wordt vermeld, is de kaart slechts twee jaar geldig. Dit cruciale detail wordt echter nergens anders vermeld, waardoor het onmogelijk is voor de consument om te weten tot wanneer de kaart geldig is. Bovendien is het absurd dat deze kaart niet online kan worden gebruikt, waardoor het gebruik ervan aanzienlijk wordt beperkt.
Ik kwam tot de ontdekking dat ik, doordat ik een maand te laat ben, de helft van het bedrag van de cadeaukaart heb verloren - een bedrag van 50 euro in mijn geval. Ik begrijp dat het aanmaken van een nieuwe kaart kosten met zich meebrengt, maar het in rekening brengen van de helft van het saldo op de cadeaukaart is onaanvaardbaar en lijkt meer op diefstal.
Dit probleem is onverenigbaar met de Wet op de Consumentenkoop en de Wet Bescherming Persoonsgegevens, welke een billijke en dienstbare behartiging van de rechten en belangen van consumenten eisen.
Ik ben diep teleurgesteld dat er, ondanks mijn contacten met uw klantenservice, geen flexibiliteit, inzicht of andere adequate oplossingen werden aangeboden om dit probleem op een bevredigende manier op te lossen.
Daarom eis ik het volledige bedrag van de cadeaukaart terug, min de administratieve kosten voor het aanmaken van een nieuwe kaart. Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en prompt en passend actie onderneemt om de kwestie op te lossen.
Ik zie graag uw reactie zo snel mogelijk tegemoet, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Voeg uw naam en contactinformatie toe]