Klachtenbrief voor BeautyCadeau

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]

Beautycadeau
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over de geldigheid van Beautycadeaubon

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen tegen een incident dat ik onlangs heb ondervonden met een schoonheidsbon die ik van uw bedrijf heb ontvangen.

Het is erg jammer dat, wanneer ik heb geprobeerd deze bon in te wisselen, mij verteld is dat deze verlopen is. Ik wil u er graag op wijzen dat wettelijk gezien, volgens de Algemene Termijnenwet, dergelijke vouchers na twee jaar nog steeds geldig dienen te zijn. Ondanks dit alleen, stelt uw organisatie schijnbaar haar eigen regels, hetgeen helaas, in strijd is met de wet volgens welke wij allemaal behoren te handelen.

Ik heb mijn ongenoegen en teleurstelling over dit incident uitgesproken in een telefoongesprek met een van uw medewerkers. Het enige antwoord echter, dat ik kreeg was 'Het spijt me, maar er is niets aan te doen'. Dit gebrek aan empathie en wil tot het vinden van een oplossing van uw kant heeft mij diep teleurgesteld.

Ik hoopte eigenlijk op coulance van uw kant in deze situatie. Het zou inderdaad alleen maar normaal zijn om het saldo op de kaart te verlengen zodat ik alsnog gebruik kan maken van mijn bon. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om een dergelijke oplossing te overwegen en hiervoor de nodige stappen te ondernemen.

Ik hoop spoedig op een positief antwoord uwerzijds en blijf in afwachting van een gepaste oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): Bewijsstukken (indien van toepassing)