Klachtenbrief voor BeautyCadeau

Betref: Vervaltermijn van cadeaubon – BeautyCadeau

[Bedrijfsadres van BeautyCadeau]

Klantenservice BeautyCadeau,

Ik schrijf u deze brief in verband met een ernstige kwestie die betrekking heeft op uw bedrijfsvoering en de rechten van consumenten. U heeft een BeautyCadeau cadeaubon uitgegeven die een vervaldatum van twee jaar heeft. Deze praktijk, gezien de onthouding van cruciale informatie aan de consument bij aankoop, kan worden beschouwd als oneerlijke handelspraktijken volgens de Europese wet Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen jegens consumenten op de interne markt.

Bij het aanschaffen van de bon is mij niet verteld over de vervaldatum. Ik voel me op dit punt misleid en het feit dat uw klantenservice geen enkele vorm van hulp of oplossing heeft geboden toen ik het probleem naar voren bracht, heeft mijn ongenoegen verder aangewakkerd.

Het is voor u nog steeds zichtbaar dat het volledige bedrag van de bon nog beschikbaar was. Volgens de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten, mogen cadeaubonnen en vouchers niet verlopen zonder dat de consument hiervan op de hoogte is gebracht.

Ik begrijp dat er kosten verbonden kunnen zijn aan het verlengen van de bon. Echter, het laten vervallen van (grote) bedragen zonder dit duidelijk te melden bij aankoop, zoals u hebt gedaan, is strijdig met deze consumentenbeschermingswetten.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om een verruiming of teruggave van de geldigheid van mijn cadeaubon, om verder juridisch geschil te voorkomen. Wij hopen op uw goede wil en medewerking.

Bedankt voor uw tijd en overweging. Ik kijk uit naar uw positieve reactie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]