Mijn Klacht:
Op 7 januari 2014 kwam ik telefonisch in kontakt met BCO booking centre online omdat ik een auto wilde huren in Alicante. Er staan 2 telefoonnummers op de nederlandse website: beginnend met 965……en 902…….. Bij het nummer beginnend met 965 kreeg ik steeds geen gehoor en bij 902….. werd er meteen opgenomen. Via mijn nederlandse provider bel ik voor 10 ct per gesprek naar vaste telefoons in europese landen en was daarom in de veronderstelling dat ik ook met BCO voor 10 ct per gesprek belde, totdat ik een rekening kreeg gepresenteerd van € 48.00!! Van mijn nederlandse provider hoorde ik dat ik met een spaans servicenummer had gebeld. Hoe moet ik dat weten als dit nergens wordt aangegeven?? Ik heb BCO meerdere keren per email benaderd en uitgelegd dat ik als nederlandse niet kan weten dat ik met een duur spaans servicenummer bel als dit niet op de website staat vermeld, noch wordt meegedeeld zodra je verbonden bent met dit nummer. Het enige antwoord wat ik kreeg was kort en onvriendelijk: “902…is nu eenmaal een betaald servicenummer en dat moet betaald worden, net zoals in Nederland”. Op mijn antwoord dat het in Nederland verplicht is om het tarief van een service nummer duidelijk aan te geven heb ik geen antwoord meer gekregen ook niet op de klacht die ik heb ingediend. Het nummer beginnend met 965 blijkt een “normaal” lokaal nummer te zijn, maar daar kreeg ik dus geen gehoor.
Gewenste Oplossing:
Ik wil van BCO de door mij gemaakte telefoonkosten terug en een excuus dat ze zich er zo makkelijk van af hebben gemaakt....
