Klacht: Gewond doordat de bodem er onderuit viel !

Wimpie64 op 14 maart 2017 over Bavaria in de categorie Bier

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bavaria has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 15 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Op 15 maart telefonisch contact opgenomen met de consument. Uit dit telefonisch contact is gebleken dat er nog overblijfselen van het glas beschikbaar zijn. We hebben dan ook met de consument afgesproken dat we een nieuw glas af te komen...

Bedrijf Bavaria
Categorie Bier
Status Opgelost
Datum 14 maart 2017

Een klant van Bavaria heeft een ernstig letsel opgelopen toen de bodem van een groot bierglas (7 liter) onverwachts loskwam tijdens het schoonmaken. Dit resulteerde in een verwonding aan zijn pink, waarvoor hij medische behandeling en een operatie nodig had. De klant vindt dat een dergelijk voorval niet had mogen gebeuren.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik had een geweldig kado gekregen omdat wij zo’n bavaria fan zijn nml een groot bierglas (7 liter) , hier hadden we visjes in gedaan wat erg leuk stond. Nu wilde ik gisteren (13 maart) het glas schoonmaken wat ik vaker had gedaan. Ik weet dus dat het erg zwaar is ook door de dikte van het glas dus ondersteunde ik het glas met mijn rechterhand. 2 stappen verder viel plotseling de bodem er onderuit, vissen op de grond en gewond aan mijn pink. Naar de ehbo, gehecht om het “zolang” bijelkaar te houden. Vandaag volgde de operatie omdat er pezen doorgesneden waren en nu in het gips en een lang natraject van behandeling. 3 a 4 maanden in het gips en dan nog therapie. Ik ben nu erg beperkt omdat dit om mijn dominante hand gaat. Mijn inziens had dit niet zomaar mogen gebeuren toch.
Ik zal al er foto’s bijvoegen als “bewijs”
Ik ben zeer benieuwd naar uw reactie hierop. Mvg jolanda van Den Heuvel-Joosten

Gewenste Oplossing:

Met een passende "oplossing "

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bavaria over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bavaria in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bavaria een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bavaria

Heeft op 15 maart 2017 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 15 maart telefonisch contact opgenomen met de consument. Uit dit telefonisch contact is gebleken dat er nog overblijfselen van het glas beschikbaar zijn. We hebben dan ook met de consument afgesproken dat we een nieuw glas af te komen geven en meteen de overblijfselen van het oude glas op te halen. Tevens hebben we een extra compensatie aangeboden voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM