Klachtenbrief voor Bandenleader.nl

[Your name]
[Your address]
[City, Postal Code]
[Email Address]
[Phone Number]

Bandenleader.nl
[Company Address]
[City, Postal Code]

[City], [Current Date]

Betreft: Juridische klachtenbrief over foutief geleverde producten.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u omdat ik onlangs vier lichtmetalen velgen en vier zomerbanden besteld heb bij uw bedrijf, Bandenleader.nl. Deze zijn afgeleverd bij een garage die door u is aanbevolen. De levering verliep echter in mijn ogen niet soepel en duurde in totaal meer dan drie weken.

Toen de garage contact met mij opnam voor het monteren van de set, bleek dat één van de velgen de verkeerde steek had. Ik nam contact op met uw klantenservice en mij werd medegedeeld dat er niets gedaan kon worden omdat ik de velgen voor montage had moeten controleren. Helaas was dit niet mogelijk aangezien ik de set niet had gezien tot op het moment dat de garage mij contacteerde over het probleem. Uiteindelijk werd mij geadviseerd om een extra velg aan te schaffen, wat niet alleen onterecht, maar ook onnodig kostbaar is.

Ik vind dit zeer onrechtvaardig en onprofessioneel van uw kant aangezien de fout duidelijk bij jullie ligt en niet bij mij als klant. Uw ontoereikende klantenservice en het nalaten van verantwoordelijkheid leidt tot onnodige extra kosten voor mij en veel ongemak.

Krachtens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dienen de afgeleverde zaken te voldoen aan de overeenkomst. Dit betekent dat ze de eigenschappen moeten bezitten die de koper op grond van de overeenkomst bij het aangaan van de overeenkomst mag verwachten. De velg met de verkeerde steek valt hier niet onder en uw bedrijf is daarom in gebreke gebleven.

Hierbij verzoek ik u dan ook om de foutieve velg terug te nemen en mij het volledige bedrag voor die velg terug te betalen. De extra door dit incident veroorzaakte kosten bij de garage zijn uiteraard voor uw rekening.

Indien u niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief aan mijn verzoek voldoet, zal ik overwegen mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie en eventueel juridische stappen ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en dienovereenkomstig zult handelen.

Hoogachtend,

[Your Name]