Mijn Klacht:

Erg jammer. Voor de 2e keer banden besteld bij bandenleader. 2 banden gecontroleerd, blijken een slag/slinger te bevatten. We hebben de banden dus niet gemonteerd onder de bus en ook niet mee gereden. Helaas is het contact en retour sturen van de banden bijna niet mogelijk. Als antwoord op mijn mail met de vraag of ze retour konden, kreeg ik een vrij agressieve mail terug met dreigingen dat het mij €35 per band kost om retour te melden en ik dat pas na minimaal 3 maanden terug ontvang als de banden inderdaad een productiefout hebben. Mocht dit niet het geval zijn ben ik dat dus kwijt. Maar ik vertrouw het helemaal niet meer na een aantal van die mails die vol fouten en misverstanden staan vanwege het vertaalprogramma. Wie zegt dat ze me dan niet gewoon andere banden terug sturen? Ik wil en hoef die banden gewoon niet meer en vind het niet kunnen dat de consument (“klant” zegt Katrien dan) moet opdraaien voor de kosten van het onderzoek. Ik koop bij hun en niet bij de fabrikant waarbij ze zelf inkopen. Ben zelf ook ondernemer, schuif aub niet je eigen verantwoordelijkheid af naar die van de klant/fabrikant. In NL heb je toch gewoon recht binnen 14dagen je aankoop te retourneren zonder welke uitleg dan ook?? Daarnaast werken ze alleen per e-mail dat je om de dag ontvangt ongeveer, schiet dus niet op. Ze zijn niet telefonisch bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Geld terug, zonder welk onderzoek dan ook. Waar zijn mijn rechten wat betreft ondeugdelijk product? Als ze onderzoeken willen doen moeten ze zelf weten. Ik heb het bij hun besteld en niet bij de fabrikant. Ze moeten dit zelf verhalen/uitzoeken buiten de klant om.