Klachtenbrief voor Bandenleader.nl

[Datum]

Bandenleader.nl.
[Adres]
[Stad, Postcode]

Geachte heer of mevrouw,

Met deze brief wil ik mij formeel beklagen over een recente transactie gedaan op uw website Bandenleader.nl.

Op [Datum van aankoop] heb ik een band besteld, maar ontving een onjuist product. Onmiddellijk na constatering van deze vergissing, heb ik contact met u gezocht om de situatie te verhelderen en de onjuiste band te retourneren. In eerste instantie ging u akkoord met mijn verzoek, en er werd beloofd dat er een chauffeur gestuurd zou worden om het verkeerde product op te halen. Hoewel dit het geval was, heeft u uw belofte niet nagekomen en is er geen chauffeur verschenen.

Ondanks dat ik meermaals geprobeerd heb contact op te nemen, heb ik lange tijd niet van u mogen vernemen. Toen ik uiteindelijk een reactie ontving, werd mij verteld dat de 14 dagen retourgarantie helaas niet meer gold en dat u de band niet meer accepteert. Hierbij wil ik benadrukken dat deze situatie is ontstaan door uw nalatigheid bij het aanpakken van het probleem.

Ik verzoek u om deze kwestie opnieuw in overweging te nemen. De geleverde band past niet op mijn voertuig en daarom heb ik er geen enkel nut van. Ik wens de band alsnog te retourneren en verwacht een volledige terugbetaling.

Dit verzoek is in lijn met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik als consument recht heb op een 'afkoelingsperiode' van 14 dagen. Gezien uw weigering om binnen deze termijn volledig medewerking te verlenen, zou het volgens mij redelijk zijn om de termijn te verlengen tot de datum waarop u de verkeerde band ophaalt.

Ik zie uw reactie in deze kwestie met belangstelling tegemoet. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en in het belang van goede klantenservice snel en correct handelt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]