Mijn Klacht:
Nadat al onduidelijk was na bestelling wanneer mijn 2 nieuwe banden geleverd zouden worden bij een opgegeven garage, heb ik geinformeerd via het ticket systeem (enige optie tot communicatie). De tickethistorie geeft duidelijk weer dat ik eerst op het verkeerde been wordt gezet dat de levering heeft plaatsgevonden. Nadat ik er zelf achter moest komen dat dit niet het geval was geven ze na enige aarzeling aan dat ze gaan terugbetalen. Ook dit schiet niet op. Zie hieronder de mailwisseling:
——————
31 dagen
Beste mevrouw of heer,
Kunt u een indicatie geven wanneer deze bestelling geleverd gaat worden?
Bij voorbaat hartelijk dank.
Met vriendelijke groeten,
*Naam verwijderd*
——–
29 dagen
Goedendag,
We nemen onmiddelijk contact op met onze transporteur om uw tracking nummer te krijgen en meer inlichtingen in verband met uw besteling te hebben.
Die zal u per mail gestuurd worden om uw bestelling te kunnen volgen.
Hartelijk,
– Eunice -.
————-
24 dagen
Beste Eunice,
We zijn inmiddels 4 dagen verder (nu zaterdagochtend) en ik heb nog steeds niets vernomen.
Ik ga er vanuit dat ik nu uiterlijk woensdag weet wanneer mijn banden geleverd worden, anders mag de bestelling geannuleerd worden en haal ik mijn banden ergens anders.
*Naam verwijderd*
———-
21 dagen
Geachte,
Ik neem onmiddelijk contact met de transporteur op om meer inlichtingen in verband met uw bestelling te krijgen.
Zodra dat ik een aantwoord krijg zal ik u op de hoogte brengen.
Aarzel niet om ons te contacteren als u meer inlichtingen nodig hebt
Hartelijk,
– Marie -.
———
18 dagen
Beste Marie,
Ik waardeer je reactie maar hier schiet ik niets mee op. Weer twee dagen verder en nog steeds geen uitsluitsel. Graag nu echt antwoord, aan inspanningen heb ik niets.
Met vriendelijke groeten,
*Naam verwijderd*
———–
18 dagen
Beste klantenservice,
Op welk telefoonnummer kan ik u bereiken? Mijn order is van 24 oktober en ik heb nog steeds geen uitzicht op levering of duidelijkheid hieromtrent. Mijn geduld is nu op. Of de levering vindt snel plaats of ik wil de bestelling annuleren.
Ik vertrouw erop dat u spoedig zult reageren.
Mvg,
*Naam verwijderd*
————-
14 dagen
Hello
The order has been delivered in the garage
Hartelijk,
– Marie -.
————-
5 dagen
Beste klantenservice,
Tot mijn spijt kom ik erachter dat in de gekozen garage geen banden geleverd zijn. Kun u mijn zo spoedig mogelijk duidelijkheid verstrekken?
Waar zijn de banden? Wanneer kan ik ze verwachten?
En graag ook even een telefoonnummer zodat dit spoedig opgelost kan worden.
*Naam verwijderd*
—————
4 dagen
Hello
I send you the proof of delivery
Hartelijk,
– Marie -.
—————
4 dagen
Geachte,
We nemen onmiddelijk contact met onze boekhoudingsdienst op om meer inlichtingen in verband met uw terugbetaling te hebben.
Zodra dat ik een aantwoord krijg zal ik u op de hoogte brengen.
Hartelijk,
– Marie -.
——————
3 dagen
Beste Marie,
Lees svp de tickethistorie even terug. Dit wordt echt belachelijk. Ik krijg bericht dat de banden binnen zijn na lang wachten en informeren. Hierna kom ik zelf erachter dat er geen levering heeft plaatsgevonden, en nu moeten jullie achter de boekhouding aan voor terugbetaling.
Woorden schieten tekort.
Jammer dat ook niet gereageerd wordt op mijn vragen. Zo vraag ik al enkele keren dat ik een telefoonnummer van jullie wil hebben om deze gang van zaken te kunnen bespreken. Graag antwoord hierop.
Ik hoop dat dit nu snel afgehandeld kan worden.
*Naam verwijderd*
————–
4 uren
Geachte,
We nemen onmiddelijk contact met onze boekhoudingsdienst op om meer inlichtingen in verband met uw terugbetaling te hebben.
Zodra dat ik een aantwoord krijg zal ik u op de hoogte brengen.
Hartelijk,
– Marie -.
————
2 uren
Marie,
Lees mijn vraag eens. Ik wil antwoord, geen standaard reactie.
*Naam verwijderd*
Gewenste Oplossing:
Als de levering plaatsvindt met de juiste producten of als de order geannuleerd wordt en ik mijn gele volledig terug krijg op korte termijn (binnen een week).
