Klachtenbrief voor Bandenleader.nl

Betreft: Klacht omtrent niet correcte levering en onterechte boete door Bandenleader.nl, Bestelling NL-0724-04652

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Woonplaats]

[Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in verband met een geschil dat ik heb met uw bedrijf, Bandenleader.nl. Ik betreur het ten zeerste dat ik gedwongen ben deze actie te ondernemen, maar gezien de omstandigheden en de behandeling die ik heb ontvangen, voel ik dat ik geen andere keuze heb.

Op [datum van bestelling], plaatste ik een bestelling voor een band via uw website (bestellingsreferentie NL-0724-04652). Ik had echter een zeer onaanvaardbare ervaring met betrekking tot de levering en de daaropvolgende klantenservice die mij werd aangeboden.

Op de afgesproken leverdatum was ik thuis en er was geen bezorging, noch een bericht van DPD, de bezorgfirma. Naar mijn begrip, zijn er twee 'mislukte bezorgpogingen' geweest, en de band was vervolgens kwijtgeraakt. Tot mijn verbazing, ontving ik een bericht dat mijn band retour naar Frankrijk was gestuurd, en uit de terugbetaling die ik diende te krijgen, is een bedrag van 30 euro in rekening gebracht. Dit werd beschreven als een 'boete' voor DPD's fout.

Hoewel ik proactief contact heb opgenomen met zowel DPD als Bandenleader en mijn uiterste best heb gedaan om mee te werken en de situatie op te lossen, ben ik belast met de kosten van de fout van de bezorgservice. Dit is tegen de regels van de Wet bescherming consument bij verkoop op afstand (art. 7:46d lid 1) en volgens deze wet is het nu uw verplichting om mij volledig terug te betalen. Het is volkomen onacceptabel om de consument te laten opdraaien voor fouten die zijn gemaakt door de leverancier of de bezorgservice.

Derhalve vraag ik u met klem om mij zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief, het onterecht ingehouden bedrag van 30 euro te retourneren.

Graag ontvang ik van u een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor een snelle en bevredigende afhandeling van deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]