Mijn Klacht:
Als alles goed gaat is het een prima bedrijf maar zodra er iets fout gaat ben je als koper de sjaak en kun je betalen. Band besteld die geleverd zou worden via DPD. Die zijn niet op de afgesproken dag geweest terwijl ze beweerden van wel. DPD zei ook bericht achter te hebben gelaten maar helaas, brievenbus was leeg. Ik heb direct contact met DPD en Bandenleader opgenomen maar helaas geen oplossing.
Volgens DPD was de band (na 2 ‘mislukte bezorgpogingen’) vervolgens kwijtgeraakt, niet terug in het depot. En 5 dagen later vonden ze hem ineens en werd hij retour naar Frankrijk gestuurd.
De 30 euro boete die DPD aan Bandenleader rekende voor hun eigen fout? Juist, die mocht ik betalen.
Ik was netjes thuis op de dag van levering, heb alles snel en direct gecommuniceerd en mijn uiterste best gedaan mee te werken en als beloning wordt het bedrag ingehouden van mijn terugbetaling vanuit Bandenleader met het excuus DPD heeft het bezwaar afgewezen.
Om positief te eindigen: Complimenten aan Laura van de klantenservice btw, die heeft gedaan wat ze kon en antwoordde mij tijdig maar werd duidelijk gekortwiekt door de bedrijfsvoorschriften om de klant te naaien.
Bestelling NL-0724-04652
Gewenste Oplossing:
Bandenleader heeft 30 euro in rekening gebracht aan mij voor een situatie waar ik geen schuld aan had en zelfs proactief heb geprobeerd te verhelpen.
Ik wil mijn 30 euro terug.
