Klachtenbrief voor Bandenleader.nl
Onderwerp: Klacht over misleidende betalingsmethoden en gebrekkige klantenservice bij Bandenleader.nl
[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
[Plaats], [Datum]
Betreft: Klacht
Geachte heer/mevrouw,
Met betrekking tot recente transacties met uw bedrijf Bandenleader.nl wil ik graag mijn ernstige ontevredenheid en bezorgdheid uiten over de misleidende betalingspraktijken en het gebrek aan behulpzame klantenservice die ik ervaren heb tijdens mijn interacties met uw organisatie.
Ik wil u graag wijzen op Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek. Deze wet definieert een oneerlijke handelspraktijk als "een handelspraktijk die in strijd is met de professionele due diligence en die het economische gedrag van de gemiddelde consument die zij bereikt of op wie zij is gericht, wezenlijk verstoort of kan verstoren met betrekking tot haar product." In mijn mening, past het gedrag van Bandenleader.nl van het aanbieden van de Klarna betalingsmethode zonder de bijbehorende Klarna service van gespreide betaling, naast het in rekening brengen van extra kosten - genoemd op de factuur als "Klarna-kosten" - hierin.
Ik heb herhaaldelijk gevraagd waarom er extra kosten in rekening werden gebracht, zonder daarop een duidelijk antwoord te ontvangen. De enige communicatie die ik na negen dagen correspondentie kreeg was dat alle informatie reeds was geleverd en mijn klacht werd als afgehandeld beschouwd. Helaas was deze informatie noch voldoende noch transparant.
Ik heb verder getracht mijn bestelling te annuleren kort nadat deze was geplaatst, maar de poging daartoe werd genegeerd en de bestelling werd toch verzonden.
Nu verzoek ik de volgende maatregelen:
A) Terugbetaling van de ten onrechte in rekening gebrachte "Klarna-kosten" van €10,43.
B) Een uitgebreide verontschuldiging voor deze onaanvaardbare behandeling en het achterhouden van informatie.
C) Onmiddellijke bijwerking van uw website met betrekking tot de Klarna betaalmethode om verdere misleiding van klanten te voorkomen.
Ik hoop op een spoedige reactie en vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt. Indien nodig ben ik bereid deze zaak naar een hoger niveau te tillen, waaronder de Consumentenautoriteit.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]