Mijn Klacht:

Koop je banden bij Bandenleader dan is dat okay zolang je je bestelling maar in 1x betaald. Dan is er niets aan de hand en is er een snelle levering en goede banden voor een goede prijs.
Maar Bandenleader biedt een aantal betalingsmethoden aan waaronder Klarna. De betalingsmethode via Klarna biedt de klant de service van betalen in 3 termijnen of binnen 30 dagen. Dat is prettig als je een dergelijk (fors) bedrag niet in 1x kunt missen. En daar gaat het mis.
Kies je voor de Klarna methode dan krijg je bij Bandenleader niet de opties van een gespreide betaling aangeboden. Wel brengt Bandenleader je een extra bedrag van zo’n 2,75% in rekening wat heel vreemd is want Klarna berekend géén extra kosten in rekening. Dat schept verwarring, want waarvoor zijn die extra kosten dan? Wanneer je dan denkt dat die kosten mogelijk toch verband houden met de gespreide betalingsmogelijkheid en toch kiest voor Klarna kom je bedrogen uit. Want eenmaal besteld blijkt dat het gehele bedrag toch in 1x van je rekening zal worden afgeschreven.

Als je dan direct na de bevestiging van je bestelling deze wilt annuleren wordt hierop niet gereageerd en ontvang je de volgende dag mail dat je bestelling klaar zal worden gemaakt.
Wanneer je dan via de WhatsApp mogelijkheid van Bandenleader nogmaals het probleem kenbaar maakt, aangeeft de bestelling ‘’on hold’’ te willen zetten totdat er een oplossing is en nogmaals aangeeft te willen annuleren wanneer een gespreide betaling niet mogelijk is, krijg je een (in tegenstelling tot allerlei andere AI gegenereerde Billy chatboxen) keurig antwoord. Wordt het probleem erkend, zouden extra kosten transparant moeten zijn, is het antwoord op het ‘’on hold zetten’’ Dat klinkt als een verstandige aanpak. Door de bestelling on hold te zetten, kunnen we ervoor zorgen dat er geen verdere stappen worden ondernomen totdat het probleem is opgelost, en zal het bij de verantwoordelijke afdeling worden neergelegd en zal er zo snel mogelijk contact met je worden opgenomen.

Vervolgens ontstaat er een discussie met de klantenservice, de commerciële afdeling, en de after sales afdeling waarbij Bandenleader geen enkele verantwoordelijkheid neemt en antwoorden op vragen zoals:
1) Waarom bieden jullie de betaalmethode van Klarna aan als je daarbij niet de Klarna service van o.a. gespreide betaling aanbiedt?
2) En nog vager is dat jullie dan ook nog voor deze betaalmethode extra kosten in rekening brengen. Op de factuur genoemd als ”Klarna kosten”. Klarna kost niets, Klarna brengt niets in rekening, dus hoezo Klarna kosten? Wat zijn die kosten dan? Wat houden ze in? Want ik weet het niet, Klarna weet het niet (en vindt het heel onprettig dat jullie klanten, onder hun naam, kosten in rekening brengen waarvan niemand weet waarvoor). In ieder geval niet voor de Klarna betalingsservice want die bieden jullie niet aan, …..weigert te beantwoorden.

Bandenleader richt zich op de zogenaamde onmogelijkheid van annulering vanwege hun systeem dat er op is ingericht zo snel mogelijk te kunnen leveren, en eenmaal onderweg kan de zending niet meer worden tegen gehouden. Ja ik kon dan de zending weigeren maar de retourkosten (30 euro per band) kwamen dan wel voor mijn rekening.
Maar ik bestelde op 4 maart, gaf 20 minuten na de bevestiging aan wanneer ik niet gebruik kon maken van de Klarna service ik wilde annuleren. Gaf dat nogmaals aan via hun WhatsApp op 5 maart.
De banden werden bij DPD pas op 6 maart aangeboden voor verzending dus was er tijd genoeg geweest om te annuleren.

De annulering is dus waar Bandenleader zich op focust, en weigert in te gaan op de andere vragen zoals hierboven aangegeven.
Wanneer ik verzoek om het correspondentie adres van de directie of management zodat ik mijn klacht daar kan deponeren wordt ook hierop geweigerd een antwoord te verstrekken.
Het laatste bericht wat ik van de Bandenleader, na negen dagen heen en weer mailen ontvang is dit en begint direct met een volstrekte leugen.

Goedemiddag,
we hebben u al alle informatie gegeven met betrekking tot uw verzoek.
Raadpleeg alstublieft onze Algemene Verkoopvoorwaarden voor aanvullende informatie.

Dit ticket zal worden gesloten.

Met vriendelijke groet,

Alle informatie gegeven? Bandenleader heeft niets gegeven, of gedaan wat aanvankelijk beloofd werd via WhatsApp.
De banden zijn snel geleverd dat is zo’n beetje het enige goede aan Bandenleader.
De Bandenleader service is om te janken.
Zijn er vage argumenten om onder een annulering uit te komen en wordt er niet gereageerd op een dergelijk verzoek.
Komen eventuele retourkosten voor rekening klant.
Worden er extra kosten berekend als “”Klarnakosten”” waarvan niemand weet waar ze voor zijn en weigert Bandenleader hierover transparant te zijn.
Wordt er geen verantwoordelijkheid genomen en een (beloofde) passende oplossing geboden.

Kortom bezint eer ge begint wanneer je bij dit bedrijf banden wilt kopen. Maak geen gebruik van de aangeboden Klarna mogelijkheid want die is misleidend. Je kunt er geen gebruik van maken terwijl je er wel nog extra voor moet betalen.

Wat mij betreft is het duidelijk, ik zal een volgende set banden niet meer bij Bandenleader bestellen.

Gewenste Oplossing:

De banden zijn inmiddels geleverd en zullen de 29e gemonteerd worden. Dus dat is een achterhaald verhaal. Maar ik ben een principieel mens

Waar ik nu nog tevreden mee zou zijn is:

A: terugbetaling van de ''zogenaamde'' Klarna kosten waarvan niemand weet waarvoor die zijn. Het luttele bedrag van slechts 10,43 euro maar hé gewoon onrechtmatig. Hoe vaak per jaar zullen ze deze truc wel niet uithalen.
En dan:

B: uitgebreide excuses over deze manier van handelen, achterhouden van informatie, niet inhoudelijk ingaan op de totale klacht...... terwijl dit wel werd toegezegd door de AI vriendelijke WhatsAppbox

C: directe aanpassing van de website inzake de Klarna betalingsmethode want ook die staat er nog steeds op en wordt als zodanig aangeboden.

Beoordeling 1/10 (10)