Klachtenbrief voor Bandenleader.nl
Onderwerp: Klachtenbrief - Niet-geleverde goederen en tekortschietende klantenservice
[Datum]
[Naam Ontvanger]
Bandenleader.nl
[Adres]
[Postcode, Stad]
Geachte heer / mevrouw,
Mijn naam is [uw naam] en ik neem contact met u op met betrekking tot een bestelling die ik op 9 januari 2025 bij uw bedrijf Bandenleader.nl geplaatst. Tot mijn verbazing en ontsteltenis heb ik de betreffende bestelling tot op heden niet ontvangen, ondanks mijn herhaalde pogingen tot communicatie en het verstrekken van voldoende tijd voor de levering.
Het ontbreken van zowel de bestelling als een bevredigend antwoord op mijn klachten vormt een duidelijke schending van mijn rechten als consument conform Artikel 7 van de Algemene Wet Bestuursrecht, die mij het recht geeft om de goederen op de afgesproken tijd te ontvangen of om een redelijke verzaking van de aankoop te eisen.
Ik heb meermaals geprobeerd om het bovengenoemde probleem met uw klantenservice te bespreken. Elke keer werd mij verteld dat er een onderzoek gaande was met de transporteur, maar na twee maanden van geduld en begrip is de situatie niet veranderd, noch opgehelderd.
Deze teleurstellende en onprofessionele behandeling heeft niet alleen tot frustratie geleid, maar heeft ook mijn vertrouwen in uw bedrijf ernstig aangetast. De kwaliteit van de aftersales service die ik heb ontvangen is niets minder dan onacceptabel en is in strijd met Artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat consumenten het recht hebben op tijdige levering van goederen en adequate klantenservice.
Daarom vraag ik u om uiterlijk binnen 14 dagen sinds de ontvangst van deze brief een passende oplossing te bieden. Ik verzoek u vriendelijk om ofwel mijn geld terug te storten of mijn bestelling onmiddellijk te leveren.
Mocht ik binnen de bovengenoemde termijn geen bevredigende reactie ontvangen, zal ik mij genoodzaakt zien om mijn rechten als consument verder te handhaven, inclusief de mogelijkheid om deze kwestie aanhangig te maken bij de Geschillencommissie of een juridische procedure te starten.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de ernst behandelt die deze verdient en kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]