Mijn Klacht:
16-11-2020 Twee motorbanden in één bestelling besteld, een voorband en een achterband.
Bandenleader splitst de bestelling in twee delen:
Voorband: factuur NL-1120-02489 € 85,79
Achterband: factuur NL-1120-02489 € 92,59
De achterband wordt op 25-11-2020 in goede orde geleverd.
Met de voorband gaat het anders:
23-11-2020 Bandenleader meldt dat de adresgegevens voor de voorband niet zouden kloppen.
Ik meld dezelfde dag dat de adresgegevens goed staan in mijn account en bevestig nogmaals mijn adres. Bandenleader meldt dat ze de gegevens doorgeven aan de transporteur.
25-11-2020 Ik zie in de track trace informatie dat het pakket retour afzender gestuurd gaat worden.
Ik meld dit meteen aan Bandenleader en verzoek om (re)actie.
Ik krijg geen reactie van Bandenleader.
In de dagen erna stuur ik herhaaldelijk berichten naar Bandenleader met verzoek om (re)actie maar er gebeurt niets.
27-11-2020 Ik zie in de track trace informatie dat het pakket weer op het depot van Bandenleader is. Bandenleader geeft nog steeds geen enkele reactie.
30-11-2020 Ik meld Bandenleader dat ik binnen 24 uur een reactie wil en dat ik anders de koop ongedaan wil maken en mijn geld terug wil.
02-12-2020 Ik heb nog steeds geen enkele reactie van Bandenleader gekregen. Ik meld in het ticket dat ik de koop ongedaan wil maken, mijn geld terug wil, een klacht ga indienen op klacht.nl en mijn creditcardmaatschappij ga vragen om mijn geld terug te halen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik óf mijn geld terugkrijg óf de band alsnog geleverd krijg.
(10)
