Klachtenbrief voor BandenConcurrent.nl

Onderwerp: Klachtenbrief - Niet-bevestigde bestelling en ondraaglijke radiostilte namens BandenConcurrent.nl

[texte en nl]

Datum: (huidige datum)

BandenConcurrent.nl
(Company's Address)

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om een ernstige klacht in te dienen over een recent door mij geplaatste bestelling bij uw organisatie, BandenConcurrent.nl. Afgelopen zondag heb ik vier banden bij u besteld, maar er is geen enkele bevestigingsmail van u ontvangen, terwijl het bedrag wel van mijn bankrekening afgeschreven is.

Ik kies ervoor om dit onderwerp schriftelijk met u te delen, omdat het voor mij niet mogelijk was om een telefoonnummer of e-mailadres op uw website te vinden waarmee ik contact met u kan opnemen. Dit is een ernstige tekortkoming volgens de consumentenbeschermingswet, waarin wordt gesteld dat consumenten altijd de mogelijkheid moeten hebben om met organisaties te communiceren in geval van vragen of problemen.

Opgemerkt moet worden dat dit niet mijn eerste interactie met uw bedrijf is. Ik heb in het verleden zonder problemen bij u besteld. Ik verwacht daarom een bevestiging dat mijn bestelling correct is ontvangen en informatie over de levering van de banden. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u om de volledige terugbetaling van mijn geld.

Ik verzoek u vriendelijk om zo snel mogelijk op dit probleem te reageren. Volgens artikel 46 van de consumentenbeschermingswetgeving ben ik gerechtigd om een terugbetaling te vragen als een product niet binnen de afgesproken termijn geleverd wordt. Als u deze vraag binnen een redelijke termijn niet kunt oplossen, zal ik mij genoodzaakt zien om officiële juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]

CC:
Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM)
Postbus30160, 1040 AT Amsterdam
Nederland