Klachtenbrief voor Banden-Pneus-Online.nl

Betreft: Klacht en eis tot terugbetaling

Aan
Banden-pneus-online.nl

Datum [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs banden gekocht op uw website Banden-pneus-online.nl en ik ben ernstig teleurgesteld in de behandeling van mijn garantieclaim. Het proces is onduidelijk en het manifesteert een flagrante schending van mijn consumentenrechten.

De procedure is zo dat ik één of meer banden moet terugsturen voor een testprocedure in de fabriek, die 6-8 weken zou duren. Gedurende deze periode dien ik zelf nieuwe banden aan te kopen mits ik eventuele kosten wil vergoed krijgen. Dit steekt scherp af bij de plicht van Banden-pneus-online.nl om de klant te ontzorgen en een degelijke oplossing te bieden.

Bovendien wordt in de Algemene Verkoopvoorwaarden aangegeven dat elke klacht binnen 14 dagen afgehandeld moet worden. Helaas is dit in mijn geval niet nageleefd en blijft een adequate oplossing uit. Mijn verzoek om de koop gedeeltelijk ongedaan te maken blijft onbeantwoord, en op mijn ingebrekestelling heb ik slechts een ontvangstbevestiging ontvangen.

Dit alles is in strijd met de Wet Koop op Afstand (Art. 6:230g BW) en de Wet Handhaving Consumentenbescherming (Art. 6:230m BW). Op basis van deze wetgeving roep ik u op om correcte maatregelen te treffen om mij als consument te behandelen.

Hierbij eis ik een volledige terugbetaling van de kosten en de montagekosten van één band, die aan mij verkocht werd voor een bedrag van € 144,10. De terugbetaling moet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief worden uitgevoerd op mijn bankrekening. Gelieve mij te informeren over de verdere stappen.

Ik behoud het recht om juridische stappen te ondernemen indien dit probleem niet onmiddellijk wordt aangepakt. Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]