Mijn Klacht:
Beste BAM,
Ik wil een klacht indienen tegen de medewerkster.
Op 11 mei 2025 ben ik overgestapt naar Delta voor glasvezels internet in Wilnis. In de bevestigingsmail stond dat binnen enkele werkdagen zal iemand contact met mij opnemen om een afspraak met een monteur te maken. Tot 17 juni 2025 heeft niemand contact met mij opgenomen. Anderhalf maand hoorde ik niets van jullie wanneer monteur bij mij in Wilnis zou komen om de glasvezels aan te sluiten.
Ik heb zelf gebeld. Ik kon eindelijk een afspraak regelen met een monteur die bij mij 19-06-2025 om 10:00 uur moest komen. Hij is zonder een tegenbericht niet verschenen. Ik belde algemeen nummer 0172632182 en toen bleek dat de afspraak eenzijdig verzet naar 15:30 uur zonder dat aan mij door te geven. Ik moest mijn agenda snel aanpassen om 15:30 uur thuis te zijn. Monteur kwam ’s middags ook niet. Ik heb dat algemeen nummer gebeld. Ik kwam erachter dat hij een andere afspraak ergens anders had in de ochtend en in de middag!! Hij kwam niet.
Hoe kan dat dat een afspraak voor mij gemaakt maar de monteur naar een andere afspraak kiest terwijl ik op m wacht? Ik werd niet geïnformeerd dat mijn afspraken niet door zouden gaan. Ik vind dat raar en naar.
Ik heb vandaag 20-06-2025 weer gebeld. Ik kreeg een onvriendelijke medewerkster aan de lijn. Ze spreekt mij onvriendelijk aan. In een nare toon pakte ze mijn vraag verder op. Toen ik zei dat ze klantvriendelijk tegen mij mocht praten, hing ze tijdens het gesprek op. Ik heb weer gebeld. Ze bedreigde mij mijn nummer te gaan blokkeren en dat ze aan haar collega ’s zou doorgeven dat niemand mij te woord stond. Ik vroeg haar rustig te praten en in vriendelijke toon mijn te antwoorden maar ze bleef agressief aan het schreeuwen.
Ik heb z n ding eerder niet meegemaakt. Ik vind het vervelend hoe ze mij aanspraak en bedreigde.
Bij deze wil ik klacht indienen tegen de medewerkster.
Ik hoor graag van jullie hoe jullie met mijn klacht verder omgaan.
Met vriendelijke groet,
R. Hasson
Gewenste Oplossing:
Medewerkster aanspreken op haar onprofessionele en agressieve manier van praten.
