Mijn Klacht:

De BAM heeft in 2018 bekeken hoe de glasvezelkabel het beste in huis naar de meterkast zou kunnen worden gemonteerd.
Bij de montage door een BAM monteur in juni 2019 bleek dat de glasvezelkabel te kort was om in de meterkast op de beganegron te kunnen worden gemonteerd. De monteur raadde af om de kabel met een las te verlengen. Dit zou storingen kunnen veroorzaken.
Daardoor kon de router alleen op de zolder worden gemonteerd.

De firma Guideon heeft in opdracht van Caiway de router dus op de zolder gemonteerd en de TV met een kabel van de zolder aangesloten. Vor de computer hebben we een draadloze Wifi aangeschaft. De basisstation van de telefoon moest ook om zolder worden aangesloten.

De mobile ontvangst in huis was minder dan 20 Mb, gedeeltelijk was er geen ontvangst en moesten we met 4G tevreden zijn.

Caiway deelde ons mede dat de BAM verantwoordelijk is. Zij zijn alleen de provider.

Een lokale IT-Firma heeft het probleem opgelost door de glasvezel op de zolder met glasvezelkabel te verlengen zodat de router weer in de meterkast geplaatst kon worden. De computer kon met de bestaande kabel met de router verbonden worden en de basisstation weer op zijn oude plaats in de woonkamer gezet.

Het advies van de BAM monteur was onjuist en deze had de verlenging ook kunnen doorvoeren.

Hierdoor hebben wij extra kosten moeten maken. Te weten:
Installatie extra stopkontakt op de zolder: € 75,00
TP-Link usb adapter voor de computer: € 22,00
Werkzaamheden IT-Firma: € 90,00

Wij eisen vergoeding van de BAM voor deze kosten.
E-mails naar de BAM hebben geen resultaat gehad.

Gewenste Oplossing:

Overname van de omschreven kosten dor de BAM