Mijn Klacht:
Reis: Baltische Staten, 23 sept. t/m 4 oktober 2024.
Deelnemers: Koos en Anneke Brouwer, Henk en Hennie de Graaf, Tineke Spelde en Johan Drewes.
Overzicht van een aantal zaken die ons negatief verrast hebben;
Chauffeur reisleider
Van de chauffeur hoorden we dat de op deze reis geplande chauffeur was afgehaakt en dat hij op vrijdag te horen kreeg dat hij op de reis naar de Baltische Staten was gezet;
– dit was zijn eerste reis naar de Baltische Staten
– hij was totaal niet op de hoogte van de bezienswaardigheden tijdens deze reis
– hij voelde zich geen reisleider maar chauffeur
– deze chauffeur was een bijzonder hulpvaardige en joviale jongen, die zijn best deed om het iedereen naar de zin te maken; hij was echter geen reisleider. Als je dit ook niet uitstraalt verlies je aan status en zie je allerlei ongewenste processen (zich ermee bemoeien, gesmoes etc.) ontstaan
– hij was een meer dan uitstekende chauffeur
– door dit gedoe hebben uw klanten, wij dus niet gekregen wat u in uw reistoelichting belooft
– over de bus op zich is nog te melden dat er technisch wat mankementen waren omtrent de stuurinrichting en de aandrijfas.
Hotels
– in zijn algemeenheid redelijk gedateerd en vaak onlogisch qua reisroute gelegen; veel tijdverlies
– kleine kamers en badkamers
– vaak geen lift
– bedden soms niet opgemaakt
– de bediening vaak nors en ongeïnteresseerd
– het diner ’s avonds mocht de naam niet dragen; iedere dag hetzelfde- aardapppels kool stukje droge kip, maaltijden soms niet warm. Slecht, slecht, slecht!!!!!!!!!!!!!!!!
– het ontbijt ’s ochtends van prima kwaliteit
– de ligging van de hotels in de reisroute waren vaak niet logisch; te ver van de stad, die de volgende dag bezocht zou worden, soms wel 90 kilometer.
Communicatie
– Wij vinden het ongepast dat er zonder mededelingen allerlei zaken omtrent de reis verandert werden
De reis op zich:
– Geweldige steden en bezienswaardigheden gezien begeleid door goede gidsen
– Ruim 5100 kilometer is wel heel lang in de bus zitten; hadden we kunnen weten
– Ondanks de vele minpunten was de reis meer dan de moeite waard; wij zullen vrienden en kennissen niet adviseren om deze reis bij Bolderman te boeken.
Gewenste Oplossing:
Bolderman moet duidelijker zijn in hun beschrijving van de reis en zich daar aan houden. Bij veranderingen dit communiceren.
