Mijn Klacht:

Vorige week verscheen er online een kortingscode van het merk BALR. Indien je in de webshop iets zou bestellen kreeg je met deze kortingscode 60% korting. Dit heb ik gedaan. Ik kocht enkele artikelen en ontving deze 2 dagen later. Over 3 van de 4 artikelen was ik niet tevreden, dus wilde ik een retour aanvragen. Toen ik probeerde in mijn account te komen zag ik dat mijn account geblokkeerd was. Ik stuurde een mailtje naar BALR en zijn gaven het volgende aan:

”Hi Judith,

Bedankt voor je email.

Leuk dat je mee hebt gedaan aan de Familie & Vrienden Actie van BALR.

De code die je hebt gebruikt was onderdeel van onze Familie & vriendenkorting. Als het goed is ben je een vriend of familielid van iemand die bij BALR. werkt en heb je de code van hem/haar ontvangen.

Onze BALR. collega heeft jou dan ook uitgelegd dat de korting zo ontzettend hoog (60%) was, dat het NIET mogelijk is om te retourneren.
We hebben de korting opzettelijk zo hoog gemaakt voor vrienden en familie zodat zij optimaal kunnen profiteren van het voordeel en BALR. spullen kunnen kopen.

We wensen je ontzettend veel plezier met je nieuwe BALR. spullen en kunnen dus helaas geen retouren in ontvangst nemen”.

Vol ongeloof las ik dit mailtje. Ik wist niks van een vrienden actie want ik had gewoon een kortingscode gebruikt die op internet stond. Over een vrienden actie was niks gecommuniceerd en al helemaal niet over dat er niks retour kon. Als consument heb je in Nederland recht op een herroepingsrecht binnen 2 weken. Hier wil ik dan ook gebruik van maken. Bij verdere research op internet bleek dat meerdere klanten hetzelfde meegemaakt hebben daar. Ze blijven daarnaast volhouden dat artikelen niet retour kunnen. Het meest asociale vind ik dat ze mijn account geblokkeerd hebben, zodat ik geen retour kan aanvragen. Wat een bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn artikelen gewoon retour kunnen sturen en geld terug ontvangen.