Mijn Klacht:

Een bekende van mij werkt bij BALR en onlangs was er een online sale voor vrienden en familie van werknemers, hier kon je alles met 60% korting kopen. Tijdens deze sale heb ik diverse artikelen gekocht, maar één artikel is helaas te groot, maar BALR wil dit nu niet retour nemen. Mijn inziens mag dit niet en zijn de wettelijk verplicht mijn retour te accepteren volgens de wet koop op afstand. Dit heb ik BALR laten weten, maar ze houden voet bij stuk en weigeren mijn retour.

Ik heb BALR gemaild en krijg tot twee keer aan toe dezelfde reactie: Leuk dat je mee hebt gedaan aan de Familie Vrienden Actie van BALR.. en bedankt voor je mailtje over de kortingscode. De code die je hebt gebruikt was onderdeel van onze Familie vriendenkorting. Als het goed is ben je een vriend of familielid van iemand die bij BALR. werkt en heb je de code van hemhaar ontvangen. Onze BALR. collega heeft jou dan ook uitgelegd dat de korting zo ontzettend hoog (60%) was, dat het NIET mogelijk is om te retournerenruilen. We hebben de korting opzettelijk zo hoog gemaakt voor vrienden en familie zodat zij optimaal kunnen profiteren van het voordeel en BALR. spullen kunnen kopen. We wensen je ontzettend veel plezier met je nieuwe BALR. spullen en kunnen dus helaas geen retouren in ontvangst nemen.

In de voorwaarden van de kortingscode stond niets over retourneren, alleen over ruilen, dat dit niet is toegestaan. Mijn klacht is dus dat BALR zich niet aan hun eigen voorwaarden houdt en zich boven de wet stelt door mijn retour niet te accepteren.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze mijn artikel retour nemen en ik mijn geld terug heb.