Mijn Klacht:

Op 13 maart jl. heb ik bij www.balr.com een aankoop gedaan van meerdere producten. Ik heb bij die bestelling gebruik gemaakt van een kortingscode van 60%, die op internet stond. Ik heb bewust de afweging gemaakt om verschillende producten in twee maten te bestellen, omdat op de website expliciet vermeld staat dat producten binnen 14 dagen gratis retour kunnen worden gestuurd.

Toen ik het retourfomulier had ingevuld, ontving ik de onderstaande mail:
Your return has been rejected for the following reason:
De code die je hebt gebruikt was onderdeel van onze Familie vriendenkorting. Als het goed is ben je een vriend of familielid van iemand die bij BALR. werkt en heb je de code van hemhaar ontvangen. Onze BALR. collega heeft jou dan ook uitgelegd dat de korting zo ontzettend hoog (60%) was, dat het NIET mogelijk is om te retournerenruilen. We wensen je ontzettend veel plezier met je nieuwe BALR. spullen en kunnen dus helaas geen retouren in ontvangst nemen.

Tijdens het bestellen, is nergens vermeld dat het hier om een ‘Familie vriendenkorting’ ging en is al helemaal nergens vermeld dat de producten niet te retourneren waren. Ook staat zoiets niet in hun algemene voorwaarden. Ik heb de bestelling twee dagen geleden ontvangen. Wettelijk zit ik dus in mijn 14 daagse bedenktermijn.

Ik kan niet geloven dat een bedrijf zo met klanten omgaat. Schandalige om met klanten om te gaan, zeker als zij in hun recht staan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn artikelen, zoals het hoort volgens de wet, worden teruggenomen.