Mijn Klacht:
Op 11 jan jl. bracht ik mijn 7jarige dochter bij een kinderfeestje bij Ballorig in Utrecht. Zij heeft coekiakie en mag absoluut geen gluten binnenkrijgen. Krijgt ze dat wel dan kan zij, net als iedere andere coeliakiepatiënt, maanden last hebben van darmontstekingen. De coeliakie was tijdig aangekondigd bij Ballorig. Ik bracht een glutenvrij taartje voor haar mee. Dit bleek echter niet nodig te zijn, bij aankomst vertelde een medewerkster me dat alle kinderen cake zouden krijgen, mijn dochter zou van Ballorig glutenvrije cake krijgen. Ik nam daarop in overleg met mijn dochter haar taartje weer mee naar huis. Mijn dochter kreeg uiteindelijk geen glutenvrije cake, maar een sneu schaaltje met een paar mini rijstewafeltjes erop. Gevolg een verdrietig kind.
Op 14 januari bracht ik haar alweer op dezelfde locatie, voor een ander kinderfeestje. Opnieuw aangekondigd bij het feestje, opnieuw tijdig aangekondigd door de ouders aan Ballorig. De glutenvrije cake zou nu geregeld zijn. Voor de zekerheid liet ik deze keer toch maar mijn opnieuw meegebrachte glutenvrije taartje achter. En dat was maar goed ook. Mijn dochter kreeg opnieuw geen glutenvrije cake, dit keer ook geen rijstewafeltjes, maar een Snelle Jelle. 1 grote glutenbom. Gelukkig was de moeder van het jarige kind zo verstandig om dit gauw weg te nemen. Had ze dat niet gedaan, dan hadden wij een doodziek kind van het feestje op kunnen halen, met verstrekkende gevolgen voor haar gezondheid. Schandalig!! Kennelijk heeft (in ieder geval een deel van) het personeel) geen idee waar gluten in zitten.
Ik ben nogal geirriteerd op de bedrijfsleidster afgestapt, zij gaf aan dat er ’s ochtends een andere bedrijfsleidster aanwezig was en dat zij er helaas niks aan kon doen.
Als je als bedrijf aanbiedt dat er goede alternatieve zijn voor kinderen met allergieën of intoleranties, dan moet je die garantie ook kunnen bieden. Dat betekent dat je personeel goed op de hoogte is van ALLE allergenen. Dat er ergens een lijst hangt wat gegeven kan worden bij welke allergie, zodat deze ten alle tijden geraadpleegd kan worden bij ook maar enige twijfel. Dat ieder die er werkt, weet heeft van deze lijst. Als dit niet mogelijk is, dan moet je als bedrijf aangeven dat je voor wat betreft allergieën onkundig bent en dat ouders zelf iets mee moeten nemen!
Gewenste Oplossing:
De bedrijfsleidster die ik 's middags trof heeft haar verontschuldigingen gemaakt voor haar collega. Ik heb haar verzocht dit in het team te bespreken, samen naar een veilige oplossing te zoeken en ik hoop dat dit gebeurd is. Heb haar ook gezegd dat ik een klacht zou gaan indienen.
