Mijn Klacht:
Beste
Gisteren 26 januari in Ballorig Zaandam is het alarm af gegaan, doordat een kind aan de nooddeur heeft gezeten.
Je zag totaal paniek en chaos van kinderen en ouders. Kinderen die zo aan het huilen waren, ouders die opzoek gingen naar hun kinderen.
Je zag duidelijk dat het team hiervoor niet getraind was. Teamleidster die aan de meldkamer zegt dat t een valse alarm was. Ze kregen het alarm niet uit en wisten totaal niet wat ze moesten doen.
Teamleidster die haar team niet de taak kon geven wat ze moesten doen. Ze staat ze vervolgens met haar team bij het alarmsysteem. Zonder bij na te denken om, om te roepen en de klanten gerust t stellen. Vervolgens liep ik naar de balie, om te vragen wat er was. Ik zei kunnen jullie het niet omroepen, want er heerst paniek. Zegt 1 van de personeel wij hebben geen omroep. Teamleidster staat nog steeds bij t alarmsysteem en nog steeds geen nut wat er binnen gebeurd. Het enige wat ze deed was rennen en aan telefoon praten.
Ipv dat ze 2 personeel liet lopen met gele hesjes,langs alle tafels om de klanten gerust te stellen. 2 personelen die langs alle deur moeten lopen of die vrij waren en goed dicht waren.
Hierover dacht de teamleidstee totaal niet!!!!!!!! Superslecht van haar als teamleidster en nog zeggen ik probeer het onder controle te houden. Wat totaal niet eens zo was, vervolgens valt het frituur gedeelt uit. Ballorig verdient zoveel per jaar en vervolgens is het team niet hiervoor getraind.
Men moet weten wat het protocool is als het alarm afgaat.
Zonder enige ecxuus aan de ons, lieten ze ons gewoon in paniek. Zonder bij na te denken om ons te evacueren als het nodig is. We waren niet zolang binnen en zijn daarna weggegaan. Ook is er geen geld teruggeven aan ons. Zaandam Ballorig dit was superslecht van jullie teamleidster hoe er is gehandeld
Gewenste Oplossing:
Personeel moet hiervoor worden getraind. Ze moeten weten hoe ze hun klanten moet kalmeren. Ook het feit dat ze hun ecxuus aanbieden, en het geld teruggeven als j niet zolang binnen achteraf.
