Klacht: Abonnement

amscholte82 op 29 maart 2015 over Ballorig in de categorie Kinderen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Ballorig has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Scholte, Erg vervelend dat dit zo gelopen is. Het mislukken van een automatische incasso kan verschillende oorzaken hebben. U kunt het verschuldigde bedrag aan de kassa van Balorig voldoen en dan kunt u direct met uw dochter het...

Bedrijf Ballorig
Categorie Kinderen
Status Opgelost
Datum 29 maart 2015

Een klant van Ballorig in Assen ervoer problemen met het toegang krijgen tot het speelparadijs vanwege een niet geïnd abonnement. Ondanks dat het abonnement via een gastouder liep, werd de toegang geweigerd omdat de automatische incasso niet was uitgevoerd. De klant was teleurgesteld en keerde onverrichter zake terug met haar dochter.

Mijn Klacht:

Vandaag dacht ik vanwege het regenachtige weer met mijn dochtertje naar ballorig assen te kunnen. Toen ik daar de pas van het jaarabonnement aan het personeel gaf bleek dat ballorig het automatisch incasso vanaf januari niet had geïnd. Het was danwel een abonnement via de gastouder, maar dat moet niks uitmaken. Jammer want nu mocht ik niet naar binnen met mijn dochter. Volgens mij is dit de omgekeerde wereld. Ballorig maakt een fout en daardoor mogen wij niet ballorig in. Geen wonder dat het niet al te best gaan met ballorig met dit soort acties. Ik ben dus onverrichte zaken erug gekeerd met een verdrietige dochter.

Gewenste Oplossing:

Logische redenaties tov dit probleem. Ofwel regel de automatisch incasso en laat mensen door. De fout lag immer niet bij mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ballorig over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ballorig in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ballorig een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Ballorig

11 jaren geleden - Beste Ballorig abonnee, Erg vervelend dat dit zo gelopen is. Het mislukken van een automatische incasso kan verschillende oorzaken hebben. U kunt het verschuldigde bedrag aan de kassa van Balorig voldoen en dan kunt u direct met uw dochter het speelparadijs in. Ons personeel is op de hoogte van dit voorval en zal hier in de toekomst op letten. We kunnen u een kopje koffie/thee, een ijsje of een zakje chips aanbieden de eerst volgende keer dat u Ballorig bezoekt. Vriendelijke groet, Het Ballorig team

Ballorig

Heeft op 31 maart 2015 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Scholte,

Erg vervelend dat dit zo gelopen is. Het mislukken van een automatische incasso kan verschillende oorzaken hebben. U kunt het verschuldigde bedrag aan de kassa van Balorig voldoen en dan kunt u direct met uw dochter het speelparadijs in. Ons personeel is op de hoogte van dit voorval en zal hier in de toekomst op letten.

We kunnen u een kopje koffie/thee, een ijsje of een zakje chips aanbieden de eerst volgende keer dat u Ballorig bezoekt.
Wij zullen persoonlijk contact met u opnemen.

Vriendelijke groet,
Het Ballorig team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM