Klachtenbrief voor Baldur-Nederland

Aan: Klantenservice, Baldur-Nederland

Onderwerp: Klacht betreffende de gekochte komkommers

Datum: [INVULLEN]

Beste,

Middels deze brief wil ik mijn teleurstelling en bezorgdheid kenbaar maken over de antwoorden en service die ik tot nu toe van uw bedrijf heb ervaren. Zoals opgenomen in de Algemene Voorwaarden van uw bedrijf, verwacht ik dat uw producten voldoen aan de reclame die u maakt, evenals aan algemeen aanvaarde kwaliteits- en veiligheidsnormen. Echter, dit lijkt niet het geval te zijn met betrekking tot de set komkommers die ik bij uw bedrijf heb gekocht.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice nadat ik had ontdekt dat de komkommers die ik had ontvangen absoluut niet voldeden aan de beschrijving gegeven in uw catalogus. Hoewel de catalogus vermeldt dat deze soort komkommers een lengte van 25 tot 30 centimeter kunnen bereiken, worden de exemplaren die ik heb ontvangen niet langer dan 12 centimeter. Bovendien vertonen de komkommers die ik heb ontvangen stekels, terwijl uw beschrijving meldt dat deze rassen glad zijn.

De antwoorden die ik heb ontvangen van uw klantenservice op mijn klacht zijn onbevredigend en onnauwkeurig. Dit overtreedt mijn rechten als consument onder Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, waar het misleidende handelspraktijken verbiedt zoals een onjuiste voorstelling van zaken van de belangrijkste kenmerken van een product.

Daarbij komend, wil ik u ook informeren over het ongemak dat ik heb ervaren bij het proberen contact op te nemen met uw klantenservice afdeling via de telefoon. Huishoudens hebben volgens wet het recht om op elk moment op een eenvoudige en kosteloze wijze contact op te nemen met uw klantenservice. Nu heb ik tot mijn teleurstelling kunnen constateren dat dit helaas niet mogelijk is.

Op basis van het bovenstaande verzoek ik u, Baldur-Nederland, om mijn klacht serieus te nemen en mij te voorzien van een oplossing die zowel eerlijk als redelijk is. Ik ben bereid verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument in deze zaak te beschermen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[INVULLEN: UW NAAM]

CC: Consumentenbond
CC: Autoriteit Consument & Markt (ACM)