Klachtenbrief voor Bakker van Maanen

[Datum]

Bakker van Maanen
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van een tompouce

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen over de kwaliteit van een tompouce die ik afgelopen donderdag bij uw vestiging heb gekocht.

Tot mijn teleurstelling was de banketbakkersroom van de betreffende tompouce veel te dik en glazig, wat heeft geresulteerd in een smaak die ik als erg onprettig ervaren heb. Ik ben een trouwe klant van Bakker van Maanen en ben een bepaalde kwaliteit gewend. Echter, de kwaliteit van deze tompouce was naar mijn mening ver ondermaats en absoluut niet in overeenstemming met de andere producten die ik bij u heb gekocht in het verleden.

Ik verwijs naar artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een product aan de overeenkomst moet beantwoorden. Gezien de eerdere ervaringen is de verwachting gerechtvaardigd dat uw producten van hoogstaande kwaliteit zijn. De betreffende tompouce beantwoordt niet aan deze verwachting.

Ik stel voor dat er maatregelen genomen worden om de kwaliteit van de tompoucen te verbeteren en te handhaven. Ik geloof dat dit in het beste belang is van uw klanten en het imago van uw bedrijf.

Ik zie uw reactie op mijn klacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet, daar dit de termijn is die wordt gesteld in de Wet koop op afstand. Indien ik geen, of geen naar mijn mening voldoende, reactie ontvang, dan zie ik mij genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Detailhandel.

Graag wil ik een kopie ontvangen van deze klacht en uw reactie per e-mail op [Uw Emailadres]

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]