Mijn Klacht:
Hallo ik ben in april verhuisd en wilde mijn huisje en balkon wat groener en levendiger maken. ik deed 2 bestellingen rond dezelfde dsrum. Volgens bakker l was de levertijd 2-3 max 5 dagen.dat vond ik géén bezwaar. maar na 4,5,6 weken nog steeds niets geleverd en ook niet een nette melding hiervan.ik belde de klantenservice om beide bestellingen te annuleren omdat het veel te lang duurde,en ik inmiddels bij tuincentra al bijna dezelfde planten,potten,e d. Gekocht had. Ineens kon annuleren niet meer want het zat nu in het verzendproces,terwijl nog géén 48 uur eerder mij werd verteld dat het nog een tijd langer kon gaan duren en dat er begrip was voor de annulering. Het enige dat ik kon doen,was de bestellingen aan de deur weigeren.toen ik weken/maanden ervoor de bestelling had geplaatst,had ik neerzettoestemming gegeven omdat hij tien vakantie had en thuis zou zijn.deze toestemming kan je na 1,X gebruiken niet meer veranderen.dus ik stelde de levering een week uit,zodat ik thuis zou zijn om ze te kunnen weigeren. Ik moest hiervoor een dag onbetaald verlof opnemen.ik was de hele dag in de woonkamer en keuken pal naast de deurbel. Om 17 00u nog niets gehoord dus ging kijken of er een briefje van bakker in de brievenbus lag.en tot mijn ontzetting zag ik beide enorme dozen voor mijn deur van bakker. Ik heb bakker direct weer gebeld en gezegd
Dat ondanks intrekken neerzettoestemming,beide dozen zonder deur-belletje waren neergezet. De dozen waren half open,en alle planten,bloemen,struikjes, heestees,klim en hangplanten en 2 mooie rozenstruiken volledig verdord. De rozen,lavendel,klinrozen, clematissen, hortensia’ s waren onder de grond brschimmeld en rot.ik heb DHL gebeld kf ze dag erna deze dozen konden ophslen voof retour omdat xe te groot waren, was dat geen probleem.hji moest toevallig hier in omgeving zijn dus toen ik eind van de dag en thuis kwam,waren ze al weg! heb alleen een fiets dus kon deze enorme dozen niet naar retourlocatie brengen. DHL zou de pakketten ophalen,maar ik kon niet nog een dag vrij nemen,dus zette met toestemming van DHL op dezelfde plek als waar ze ongevraagd waren neergezet. Toen ik thuis kwam na lange dag,waren beide dozen weg. Ik heb DHzL de zelfde avond of volgende dag hartelijk bedankt voor de uitstekende en snelle service.nh maanden latervmvkrijg ik nog steeds herinneringen en laatste herinneringen, dreigen met incasso, terwijl ik de dood geleverde planten door DHL heb laten ophalen. Niemand gaat toch voor ca €150 a €200 dode planten,struiken,klimplanten,lavendel, roze en blauwe regens,clemstissen, boerenjasmijn en kamperfoelie bestellrn??waarom dan wel moeten betalen als ik alles heb teruggestuurd via DHL,omdat het a.weken te laat was,
Maar erger B.alle planten uitgedroogd, dood,beschimmeld waren..dan vind ik 150 a 200 Voor dode planten persoonlijk een beetje teveel.wat kan ik hier tegen doen??
Gewenste Oplossing:
Als de openstaande bestellingen die 2,
Als geretourneerd worden beschouwd,en de openstaand bedragen vervallen.
