Terug

Klacht: mix

Esther Geneugelijk op 17 mei 2015 over Bakker hillegom in de categorie Tuin

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Uitgezocht wat er op de website staat en gecontroleerd met product management of prijzen ed. wel kloppen. DIt is het geval. Uitleg aan de klant gegeven over de prijzen online. Daarnaast heb ik de klant ook geinformeerd over onze groei-...

Bedrijf Bakker hillegom
Categorie Tuin
Status Opgelost
Datum 17 mei 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van de riverside mix van Bakker Hillegom. In plaats van de verwachte 6 mixplantjes ontving de klant 6 afzonderlijke kleine plantjes, wat als misleidend werd ervaren. De klant is ontevreden over de hoge kosten en de klantenservice, die de situatie niet naar tevredenheid kon oplossen.

Mijn Klacht:

Ik bestel de riverside mix, 1 verpakking 3 stuks 11,75. 2e verpakking 40% korting dus ik dacht oke voor 18,50 doe maar.. Krijg het geleverd ik dacht dus 6 keer een mix te krijgen. Zijn het 6 kleine afzonderlijke plantjes dat is tezamen de mix?? Schandalig en daar betaal je 11,75/18,50 voor? +verzendkosten? Gebeld met klanten service en dan ben ik leesblind of heb ik het verkeerd geïnterpreteerd. Ik kan ze terugsturen maar dan betaal ik wel de verzendkosten van 6.50. 1 verpakking van 3 stuks riversidemix mix is bij mij nog steed 9 plantjes en geen 3. De andere dag was er nog 1 plantje dood ook! Ik vind Bakker Hillegom erg misleidend, duur en niet klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Geen tegoed bon. Advertenties aangepast en nog een zending riverside mix.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bakker hillegom in behandeling genomen

Bericht van Bakker hillegom

10 jaren geleden - Beste Esther, Ik heb je klacht gelezen. Ik vind het heel vervelend dat deze situatie is ontstaan. Mijn excuses hiervoor. Ik heb goed onze website bekeken om te zien waar de miscommunicatie is ontstaan. Op de website staat, zoals je zelf aangeeft, 1 verpakking van 3 stuks. Dus op het moment dat je 2 verpakkingen besteld is het 2 keer 3, dit komt op totaal 6 plantjes. Dus je hebt het corecte aantal ontvangen. Zoals verteld door onze klantenservice bieden wij Groei- en Bloei garantie op al onze groenproducten. Wij garanderen dat de kwaliteit van onze producten optimaal is als het bij ons de deur uit gaat, helaas kan het met levende producten zijn dat ze bij aankomst bedorven lijken. Mocht het na planten niet tot bloei komen is 1 telefoontje of e-mail naar onze klantenservice voldoende. Je krijgt dan altijd een passende oplossing. En deze service is uniek voor groen producten. Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mochten de producten niet tot bloei komen, neem dan contact met ons op. Dan lossen we het voor je op. Met vriendelijke groet, Azra Alisic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bakker hillegom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bakker hillegom

Heeft op 26 mei 2015 om 06:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bakker hillegom

Alle klachten over Bakker hillegom →

Vergelijkbare klachten in Tuin

Alle klachten in Tuin →
Meld uw Klacht over Bakker hillegom
Zo werkt het