Mijn Klacht:

4 juni jongstleden hebben we een bestelling bij Bakker Internationaal BV geplaatst na lang oriënteren op internet. Wij zochten een bedrijf die zeker een grote hoeveelheid geraniums kon bezorgen. Op internet kon je de hoeveelheid aanklikken en dan zat het in je mand. Als de planten niet in de mand konden, kreeg je bericht dat deze niet voorradig waren. Dat was fijn, dan wist je zeker dat de andere bestelling in voorraad waren. Dachten we. Na de bestelling kregen we op 7 juni een bericht dat de hoeveelheid zo groot was dat we het bedrag gelijk moesten overmaken, anders konden ze de bestelling niet verwerking, heb ik gelijk gedaan.

“ Wanneer je het bedrag van €650,75 voor deze order aan ons overgemaakt hebt, sturen wij je producten direct naar je toe.”

Daarna niets meer gehoord, op 9 juni geïnformeerd via de mail, op 10 juni onderstaand bericht ontvangen:
“ Graag geef ik je hierbij meer informatie over de bezorgdatum van je bestelling met ordernummer 1034189666. De verwachte datum waarop je bestelling geleverd zal worden is 11-06-2021.”

Dat was fijn, want op 13 juni zouden we met onze buurtgenoten de wijk in de bloemetjes zetten. Wij zouden met ong. 50 buurtgenoten (heel werk om een datum te vinden 🙃).
Op 11 juni in de ochtend bel ik voor de exacte tijd van de bezorging. Wat schetste mijn verbazing, de medewerker melden mij dat de levering niet geleverd kon worden en ze wist ook niet wanneer wel! U snapt onze teleurstelling, maar ook paniek. Ons event hing hier vanaf, zonder planten… geen opfleuring.
Ik heb onmiddellijk gevraagd om canceling van de bestelling, dat kon ook niet. Daar hing ik niet mee akkoord. Zij ging informeren en jawel aan het eind van de middag kwam het antwoord, de bestelling is gecanceld, maar….. het terugstorten van het geld duurt 9 a 10 dagen 😱😱
Het vervende…, ik kon niet meer reageren… niet telefonisch … wel een mail gestuurd dat ik hier niet mee eens ben, mijn storting hebben ze in 1 dag ontvangen, dan ga ik ervan uit dat de terugstorting ook in 1 dag kan, in deze tijd. Nog steeds geen reactie op dit moment!
Het vervelende is dat we nu als wijk niet verder kunnen, we kunnen geen nieuwe planten bestellen want het geld is nog bij Bakker Internationaal BV.

Gewenste Oplossing:

Als ons geld onmiddellijk teruggestort wordt.