Klachtenbrief voor Bakker Bart
Onderwerp: Klacht over de dienstverlening bij Bakker Bart Oranjerie
[Naam Klant]
[Adres klant]
[Postcode en woonplaats]
E-mail: [E-mail klant]
Bakker Bart
Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]
Plaats, [huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u om een klacht in te dienen over een recente ervaring die ik had bij uw vestiging, Bakker Bart Oranjerie.
Op een rustig moment heb ik een stokbroodje filet met tomaat en truffel besteld. De medewerkster, die over leek te lopen in haar werk, vergiste zich echter meermaals in mijn bestelling. Ondanks dat ik herhaaldelijk heb aangegeven dat ik truffel wilde, heeft zij een andere saus op mijn broodje gedaan, uitgerekend de saus die ik niet wilde. Daarnaast was de hoeveelheid filet op mijn broodje verre van voldoende en heb ik de vers geperste jus d'orange die niet vers bleek te zijn, moeten weggooien vanwege de onaangename textuur.
Bovendien werd mijn wisselgeld bijna naast mijn handen gegooid in plaats van erin en bleek bij thuiskomst dat de saus uit de zak en over mijn broodje was gelopen en mijn tas had bevuild. Het spreekt voor zich dat dit alles heeft gezorgd voor een onplezierige consumentenervaring.
Daarom vraag ik u om met deze medewerkster, rond de 50 met kleine krullen, in gesprek te gaan om te informeren of het wel goed met haar gaat en of zij enige ondersteuning nodig heeft in haar werkzaamheden.
In dit geval wil ik mijn rechten uitoefenen onder de Wet koop op afstand (art. 6:230m e.v. BW). De geleverde dienst en goederen komen niet overeen met wat er is verkocht, hetgeen leidt tot een inbreuk op mijn rechten als consument.
Ik zou het waarderen als u deze klacht serieus zou nemen en ermee aan de slag zou gaan. Hoewel ik geen nieuw broodje nodig heb, en hoop dat mijn tas weer schoon te krijgen is, is het voor mij belangrijker dat dit niet opnieuw gebeurt bij toekomstige klanten.
Ik zie uit naar uw reactie uiterlijk binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Naam Klant]