Klachtenbrief voor Bakker Arkel B.V.
Onderwerp: Klacht over de Dienstverlening van Bakker Arkel B.V.
[datum]
Bakker Arkel B.V.,
[bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u in een staat van extreme ontevredenheid met betrekking tot de dienstverlening van uw bedrijf, Bakker Arkel B.V. Hoewel ik al meerdere keren contact heb gehad met uw klantenservice, heb ik tot dusver nog geen bevredigende oplossing of zelfs maar erkenning van mijn probleem ontvangen.
Op [datum], meldde ik bij uw bedrijf dat ik sinds 2 uur 's nachts te maken had met een stroomstoring. Dit probleem werd aan u gecommuniceerd na een wachttijd van ruim vier uur, van 10 uur 's avonds tot 2 uur 's nachts, tijdens welke periode er niemand werd gestuurd om het probleem te verhelpen.
Bovendien, ondanks mijn herhaalde pogingen om op [datum] om 8:30 contact met u op te nemen, heb ik tot 11:14 geen respons ontvangen. Mijn verwachting is dat u snel reageert op de problemen van uw klanten, in plaats van deze klanten urenlang in onzekerheid te laten.
Volgens de Wet bescherming consumentenkoop, hebben consumenten het recht op een product dat naar behoren werkt. Dit betekent dat de verkopende partij bij een storing of defect binnen een redelijke termijn voor een oplossing moet zorgen.
Desondanks lijkt uw bedrijf niet in staat of bereid om aan deze verplichting te voldoen. Deze situatie is afschuwelijk en volledig onprofessioneel en ik verzoek u om onmiddellijk een passende maatregel te nemen.
Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de grootst mogelijke urgentie zal aanpakken, rekening houdend met de stress en het ongemak die ik heb ervaren als gevolg van uw slechte dienstverlening.
Als ik niet binnen een redelijke termijn, dat wil zeggen binnen vijf (5) werkdagen van de datum van deze brief, een bevredigende reactie ontvang, zal ik overwegen verdere stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze zaak bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Telefoon]
[E-mail]