Klachtenbrief voor Badoo.com

Onderwerp: Klacht m.b.t. Continuïteit van Mijn Account op Badoo.com

[Plaats en datum]

Badoo
Media Village,
131 - 151 Great Titchfield St
London, W1W 5BB
Verenigd Koninkrijk

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn problemen met uw service duidelijk te maken. De kwestie heeft betrekking op de online status van mijn account op Badoo.com. Iedere keer dat ik probeer in te loggen op mijn account, wordt er aangegeven dat ik offline ben. Dit hindert mij in het volledig gebruik van uw diensten, wat voor mij erg frustrerend is.

Ik wens te allen tijde online te kunnen zijn, in overeenstemming met de algemene voorwaarden die u als bedrijf aanbiedt. Ondanks talloze pogingen om dit probleem op te lossen, worden mijn inspanningen tot op heden niet beloond met een oplossing.

Het is belangrijk te vermelden dat het beleid en de verplichtingen die worden geformuleerd in de Wet beoogt aan consumenten fundamentele rechten te geven die een eerlijke en voldoende dienstverlening garanderen. Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek en Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten beschrijven duidelijk dat dienstverleners, zoals Badoo.com, de verplichting hebben om hun diensten efficiënt en zonder onderbreking te leveren, tenzij bij situaties buiten hun controle.

Gezien uw langdurige reputatie en de door u beloofde diensten, ben ik er vast van overtuigd dat deze situatie niet uw normale dienstverleningsstandaard weerspiegelt. Daarom verzoek ik u vriendelijk om mijn probleem te onderzoeken en met een oplossing te komen zodat ik uw diensten weer zonder belemmeringen kan gebruiken.

Ik zie uw actie op deze kwestie met interesse tegemoet. Indien dit probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn recht als consument te beschermen, zoals vastgelegd door de relevante nationale en Europese consumentenwetgeving.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je e-mail]
[Je telefoonnummer]