Klachtenbrief voor b2.nl

[De Naam van de Afzender]
[Het Adres van de Afzender]
[De Postcode en de Plaats van de Afzender]
[Het E-mailadres van de Afzender]

[De bedrijfsnaam: Ben.nl]
[Het adres van Ben.nl]
[De postcode en plaats van Ben.nl]

[De datum]

Onderwerp: Juridische klacht over onterechte facturatie na contractannulering

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u betreffende een ernstig en aanhoudend probleem met mijn contract bij uw bedrijf, Ben.nl. Gehanteerd met de frustratie van talloze gesprekken met uw klantenservice die nergens toe hebben geleid, ervaar ik de noodzaak om een formele juridische klacht in te dienen.

Drie maanden geleden verlengde ik mijn abonnement bij uw bedrijf en heb dit echter binnen twee werkdagen geannuleerd volgens de voorwaarden die zijn opgenomen in de Wet Koop op Afstand. Desondanks blijven jullie onterechte kosten op mijn rekening afschrijven, ondanks het feit dat ik al vele malen contact heb gehad met uw klantenservice over deze kwestie.

Uw voortdurende verzuim om dit probleem aan te pakken is in strijd met Artikel 6:230m lid 1 en Artikel 7:230d van het Burgerlijk Wetboek, evenals de verplichtingen die de toepasselijke Europese richtlijnen aan u opleggen. De genoemde wetteksten bieden consumenten het recht een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na de dag van het sluiten van de overeenkomst.

Rekening houdend met de bovengenoemde feiten, verzoek ik dat alle toekomstige facturen onmiddellijk stoppen met ingang van de datum van deze brief en eventuele tot dusver gefactureerde bedragen worden teruggestort op mijn rekening.

Ik verwacht binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief een volledige oplossing. Als uw bedrijf blijft weigeren om voldoende actie te ondernemen om deze kwestie te rectificeren, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast dank voor uw aandacht en ik verwacht een snelle en bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[De Naam van de Afzender]