Klachtenbrief voor AYBL

Aan:
AYBL Klantenservice
[Adres]

Van:
[Naam]
[Adres]
[Email]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-geleverde bestelling en gebrek aan communicatie

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn brief richt zich op de kwestie van een niet-geleverde bestelling en het alarmerende gebrek aan communicatie vanuit uw bedrijf, AYBL.

Op [datum], plaatste ik een bestelling bij uw bedrijf. Echter, tot op heden heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen noch een opvolging op de door mij gestuurde vragen en verzoeken om informatie. Ondanks meerdere pogingen om contact met u op te nemen, heb ik geen communicatie van uw kant ontvangen.

Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Echter, deze termijn begint te lopen vanaf de dag dat de consument, of een door hem aangewezen derde, de zaak fysiek in zijn bezit krijgt. Zoals u kunt constateren, is deze termijn bij mij niet eens begonnen door uw verzuim te leveren.

Daarnaast wil ik ook uw aandacht vestigen op het Europees consumentenrecht dat deze kwestie dekt. Conform Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement mag de ondernemer, in dit geval AYBL, niet vertragen bij het leveren van goederen.

Dit gebrek aan communicatie en service is uiterst teleurstellend en in strijd met de consumentenwetgeving.

Ik verzoek u daarom sterk om uw wettelijke verplichtingen na te komen door onmiddellijk te antwoorden en updates te verstrekken over de status van mijn bestelling. De voortdurende radiostilte en uw kennelijke schending van de consumentenrechten is onaanvaardbaar.

Ik zie uit naar uw snelle en bevredigende reactie. Indien uw bedrijf blijft falen om aan zijn wettelijke verplichtingen te voldoen, mogen uw nalatigheid en het gebrek aan handelen juridische gevolgen hebben.

Hoogachtend,

[uw naam]