Een klant heeft een abonnement op de Avrobode afgesloten dat automatisch zou stoppen, maar ontvangt ondanks de beëindiging nog steeds aanmaningen voor een openstaand bedrag van 7,55 euro. De klant maakt zich zorgen over mogelijke incassomaatregelen.
Ik heb vorig jaar een via een aanbieding(in een keer betaald) een abonnement op de Avrobode
genomen die automatisch zou stoppen. Abonnement11287447 is gestopt maar krijg nog steeds aanmaningen dat ik 7,55 moet betalen en dat er een incasso bureau aan te pas gaat komen.
dat ik geen aanmaningen om 7,55 te betalen meer krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avrobode over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Avrobode in behandeling genomen
Bericht van Avrobode
6 jaren geleden - Geachte mevrouw Koolhof, Vervelend dat er onduidelijkheid is over een betalingsherinnering van €7,55 voor een abonnement op Avrobode. Graag geven wij een uitleg. In december 2017 heeft u gebruik gemaakt van een actieabonnement van een jaar. Dit actieabonnement gold voor de periode van 1 jaar en was tot wederopzegging. Na de actieperiode wordt een actieabonnement automatische omgezet in een abonnement voor onbepaalde tijd. Een abonnement voor onbepaalde tijd kan dagelijks opgezegd worden met een opzegtermijn van 1 maand. Deze voorwaarden stonden ook in de welkomstbrief die u bij aanvang van het abonnement van ons heeft ontvangen. Wij hebben geen jaarabonnementen die automatisch stoppen. Per 1 december 2018 is uw abonnement omgezet in een abonnement voor onbepaalde tijd. Na uw opzegging van 11 december 2018 is dit abonnement per 8 januari 2019 beëindigd. Voor de geleverde gidsen in de periode van 1 december 2018 tot en met 8 januari 2019 bent u nog 7,55 euro verschuldigd. Wij gaan ervan uit dat deze uitleg meer duidelijkheid heeft gegeven en zien uw betaling graag tegemoet. Vriendelijke groet, Ester Klant Contact Centrum Avrobode.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
