Beste heer Klein, Vervelend dat de bezorging niet goed verloopt. Onze excuses hiervoor. In onze administratie zien wij dat u afgelopen zondag de vorige bezorgklacht heeft doorgegeven. Bij ons worden alle klachten na vrijdag 17.00 uur op maandag verwerkt, waardoor...
Een klant heeft contact opgenomen met Avrobode over het niet ontvangen van nummer 49 van het magazine. Hoewel dit nummer uiteindelijk is bezorgd, is er opnieuw een probleem met de bezorging van nummer 50. De klacht is inmiddels opgelost.
vorige week gebeld i.v.m. niet ontvangen nr 49 van avrobode. Vandaag is deze wel gekomen. Maar nu weer niet die voor volgende week. Week 50
het kost me teveel moeite om zaken voor anderen op orde te houden. Uiteraard wet ik niet waar het mis gaat. Dit is de laatste keer, anders beëindig ik mijn abonnement na bijna 50 jaar.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avrobode over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Avrobode in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Avrobode een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 december 2020 om 15:13 geantwoord
Beste heer Klein,
Vervelend dat de bezorging niet goed verloopt. Onze excuses hiervoor.
In onze administratie zien wij dat u afgelopen zondag de vorige bezorgklacht heeft doorgegeven. Bij ons worden alle klachten na vrijdag 17.00 uur op maandag verwerkt, waardoor u de gids dinsdag in huis had moeten hebben.
Vanwege enorme drukte bij PostNL kan het zijn dat er enige vertraging is ontstaan.
Ter compensatie hebben wij uw abonnement met één editie verlengd en hebben wij de klacht van aankomende week nogmaals doorgegeven aan PostNL met het verzoek u de gids opnieuw toe te sturen.
Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u alvast fijne feestdagen.
Met vriendelijke groet,
Lisa
Klant contact centrum Avrobode
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
