Mijn Klacht:
In augustus 2013 doorgegeven dat ik verhuisd ben. Sindsdien geen gids ontvangen. Diverse keren contact opgenomen. Tot nu toe nog steeds geen gids. Abonnement opgezegd daarom. Ik zou geïnformeerd worden over het financiele gedeelte vanaf augustus 2013 t/m 8 jan 2014. (dan loopt abonnement af) Ik hoor hier maar niks meer van. Vandaag na een kwartier wachten kreeg ik te horen dat ze er niks aan gedaan hadden en dat men niks voor mij kon betekenen. Ik kreeg als antwoord dat ik had moeten bellen of mailen als ik de gids niet kreeg. Dit had ik dus intussen al diverse keren gedaan! Man die ik aan de lijn had, had uiteindelijk aan zijn leidinggevende gevraagd wat hiermee te doen, maar men kon niet ingaan op mijn vraag. Toen ik vroeg de leidinggevende zelf te spreken, mocht dat niet en op al mijn vragen kreeg ik vervolgens het antwoord “dit kan niet” of “wij kunnen niks meer voor u betekenen, u heeft het antwoord al” Nou, dat heb ik dus niet! En ik vraag het mij af of die man wel het goede heeft gevraagd. Ook zeggen ze steeds dat er in oktober een nieuw systeem is en dat er daarbij ook het een en ander is misgegaan. Weet alleen niet wat.
Gewenste Oplossing:
Uiteindelijk wil ik mijn geld terug over de periode augustus 2013 t/m 8 jan 2014, omdat ik toen de gids niet heb ontvangen en ik wens hier dus ook niet voor te betalen. Geen product ontvangen is niet betalen vind ik dan. Of anders een fatsoenlijke uitleg en niet: Dit kan niet!
