Mijn Klacht:

Een aantal jaar geleden kon ik lid worden van Avro tros voor € 7,50 per jaar. Om een keer per jaar voor een goedkoper bedrag naar de AVRO tros ledendagen te gaan bij de Efteling. Was altijd super gezellig.
Mijn dochter is in maart jarig. Al in 2017 met mijn dochter afgesproken dat zij dit jaar omdat zij 10 worden haar verjaardag met een aantal vriendinnen in de Efteling mag vieren op de Tros leden dagen.
Zij zat er al een jaar op te wachten. Ontvang wij in januari de boekje om kaarten te kunnen kopen voor de leden dag. Alleen dit jaar is het Toverland geworden. Om die reden is mijn schoonmoeder ook vorige jaar lid geworden van Tros om ervoor te zorgen dat wij genoeg kaarten kon kopen. Jammer…maar ok. is niet ander en misschien ook een leuke feestje, dacht ik.
Alleen zijn de Tros leden dag dit jaar niet op zaterdag en zondag zoals veel andere jaren.
Maar alleen 1 dag Waardoor de kaarten natuurlijk 2x zo snel was uitverkocht. Maar ook niet betaalbaar is voor gezinnen met kinderen boven de 1,20 meter.
En buiten dat… er was altijd een mogelijkheid om 6 kaarten te bestellen per lid.
Dit jaar maar 4 kaarten per lid. Dus voor een gezin met 3 kinderen was het al niet mogelijk mee te gaan. Handig!
Ik heb op 8 januari een bericht gestuurd naar Avro tros met een vraag om uitleg, geen reactie, ik heb nogmaals een bericht gestuurd op 16 januari. Dit keer een klacht ingediend op zondag 4 februari. geen reactie. En uiteindelijk een prive bericht gestuurd via facebook. Daarbij wel reactie ontvangen… Totaal en al geen begrijp getoond…alleen wij proberen al de leden tevreden te houden en wij hopen op uw begrijp?!?!? Met nog meer blalalalala. En als ik dan niet tevreden was met de antwoord dan kon ik met de 0900 nummer bellen om mijn verhaal te doen? En dan?….telefonisch te horen krijgen dat ik begrijp moet tonen voor AVRO tros ledendag. Ik heb nog nooit zo iets raars mee gemaakt!

Gewenste Oplossing:

Nou begrijp en een goede uitleg.